铁路榜样李元：湾区盛开迎春花

李元，中共党员，中国铁路广州局集团有限公司深圳车站深圳北站“迎春花”服务队队长兼党支部书记，曾获火车头奖章、尼红奖章、全路青年岗位技术能手等荣誉。

串联“爱心服务圈”，让服务更具特色。2009年，初出校门的李元来到深圳站，在师傅的引领下，下定了决心。早在2008年北京奥运会期间，李元就曾被选为鸟巢服务队礼仪志愿者。入路工作后，她对标奥运会标准，高标准服务旅客。每处理完一件棘手的事，她都会记录在本子上，思考是否有更好的处理方法。短短几年间，她写下4本笔记，并考取了全国高级礼仪讲师资质，服务经验和技巧也更加丰富。

为旅客解忧纾困，让服务更加精细。李元坚信“服务和管理是有温度的，善良和爱心是可以传递的”。“迎春花”服务队平均年龄仅有27岁，队员们热情有余经验稍欠，李元积极探索完善班组管理机制，推出“十个一”管理办法：班前一微笑、一赞美、一感恩、一承诺，班后一分享、一日记，每月一读物、一总结、一评比、一培训。该模式贯穿工作始终，不断激励队员们揣摩服务技巧，提高主动服务能力，久久为功，大家的服务越发精湛。

守护视障团体，让服务更有温度。从2012年深入接触视障旅客后，李元和队员们就开始琢磨怎么更好地服务视障旅客。她和队员们戴上眼罩，按照购票、安检、检票乘车、和车长交接等流程，一步步沉浸式体验视障旅客感受。12年来，李元和队员们建立视障旅客信息台账，主动为1600余名视障旅客提供点对点服务。在长期的服务中，李元和队友们与视障旅客建立了深厚友谊。其中，他们帮助盲人按摩师群体往返粤湘务工的故事，被《人民日报》、新华社等媒体广泛报道，被拍成微电影《脚步》在全网热播，传为佳话。

从细微处彰显服务真情，在点滴间温暖旅客出行，无数个“李元”坚守铁路一线绘就了“流动中国”一道亮丽的风景。