春运收官，铁路用心交出“暖心”答卷

3月5日，为期40天的2024年铁路春运圆满收官，多项运输指标创历史最好水平，运输安全平稳有序。

路网延伸，助力人畅其行。今年春运，人员快速聚集、流动，一场故乡与他乡的双向奔赴，照见了活力满满、热气腾腾的“流动中国”。铁路部门充分发挥现代化铁路网运营优势，用好去年新开通运营的杭昌高铁、济郑高铁、贵南高铁、广州白云站等新线、新站资源，用“中国速度”穿越更多江河湖泊、沟壑群山，拉近了繁华城市与美丽乡村的距离。除了纵横的高铁，公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车依然开行在革命老区、民族地区、边疆地区和贫困地区，用温情保障人民群众出行“最后一公里”。

服务优化，提升出行体验。随着经济社会高质量发展和人民生活水平不断提高，百姓对品质生活有了更高追求，出行便捷、舒适、安全成为大众的共同需求。今年春运，铁路部门推陈出新、与时俱进，用更加细致、贴心、周到的服务温暖每一名旅客。比如，推出高铁“遛娃舱”，满足带娃旅客的特殊需求；网络订餐品尝“一餐好饭”，体验“舌尖上的高铁”，让旅客在旅途中暖心又抚胃；开行“点对点”务工专列，助力务工人员快速返岗就业，为百姓幸福生活“开路”。

科技赋能，感受春运之变。走过七十载，铁路春运带来了巨大变化。以购票方式为例，铁路12306不断攻坚创新，打造成了世界上规模最大的购票系统，每秒出票300至500张，高峰期达1000张左右，旅客从提交需求到出票只需要2.8秒，越来越先进的智能系统为便捷出行提供了保障。此外，郑州东站利用“天眼”系统实时动态掌握列车信息，实现对站台列车到发、候车厅突发情况的可视化盯控，更好地服务旅客出行；青岛站采用智能设备，可帮助旅客自助查找遗失物品、翻译50多种语言，让旅途舒心更放心。

春运虽然收官，但“向春而行、向美出发”的旅途还在继续。我们期待铁路部门不断推出科技创新成果，提升服务质量，带来更多实实在在的红利，让每一位旅客都能享受到温馨、舒适、美好的出行体验，书写更加令人民群众满意的民生答卷。（陈舰李明俊）