铁路服务温暖春运旅客

春节假期结束，各大火车站迎来返程客流高峰。为确保旅客平安、有序出行，铁路部门全力以赴做好服务保障工作，让旅客出得了家门、上得了车门，安全抵达目的地。

增加运力投放，让旅途更顺畅。针对节后铁路探亲、旅游、学生、务工等客流叠加的实际，铁路部门通过12306系统科学分析客流大数据，动态优化旅客列车开行方案，节后预计每日安排12800列左右，采取开行夜间高铁、动车组重联、增开临客、普速列车加挂车辆等措施，最大限度满足旅客出行需求。比如，南宁局集团公司开行崇左南至广州南、兴义至广州白云的2趟务工专列，积极做好运输组织工作，解决返岗复工出行难题，让务工人员感受到铁路的关怀与支持。

提升服务质量，让旅途更温暖。从“走得了”到“走得好”，除了硬件设施的升级改造之外，服务品质也需要与时俱进。上海局集团公司在上海虹桥、苏州、嘉兴南等车站推行座椅扶手扫码免费充电，确保旅客出行通讯电量无忧；武汉局集团公司在汉口、武汉、十堰等客流较大车站成立站台乘降小分队，引导旅客安全有序出行；南宁局集团公司湛江站为重点旅客提供预约登记、优先办理、轮椅担架、爱心通道等一系列服务。铁路部门以旅客需求为导向，落实便民利民惠民服务举措，为人民群众提供更加高效、便捷、温馨的出行体验。 

强化安全保障，让旅途更安心。春运期间，人员大规模聚集、流动，安全出行尤为重要。面对低温雨雪冰冻天气，铁路部门组织干部职工加强值班值守，强化设备设施巡查维护，确保铁路大动脉安全畅通；加大车站安检查危力度，防止禁限物品进站上车；对于“买短乘长”的旅客进行提醒劝导，共同维护良好乘车秩序，保障广大旅客出行权益和安全。春运路上，成千上万坚守岗位的铁路人，用忙碌的身影把“路畅人安”的希望传递给每一名旅客，用实际行动践行“人民铁路为人民”的初心使命。

携着乡愁回家团圆，承载梦想踏上征程。每年春运，铁路部门都不遗余力答好这份厚重的民生考卷，从新线开通、服务提升、技术进步等方方面面，我们切实感受到春运之变带来的春运之便，让旅途多了一份温暖与幸福。（邓文胜）