铁路倾情服务，学生一路温暖平安返校

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，近日，随着各大院校陆续开学，铁路迎来学生旅客返校客流高峰。铁路部门多措并举保障广大学生旅客平安有序返校。（人民网北京2月27日电） 

大学生是祖国的希望，未来的栋梁，他们寒窗苦读，考入高等学府学习专业知识，毕业后分赴祖国各地，挑起各行业的大梁，将所学知识运用到实际工作中，为实现中华民族伟大复兴而奋斗！ 

近日，各大院校学生陆续返校，火车依然是返校学生的首选交通工具，春节元宵刚过，加上学生大军，客流骤涨，给铁路部门带来不小的压力，如何确保学生平安出行，顺利抵达？铁路部门作出了回答。 

增加运力，提供更多席位。过去铁路“一票难求”的根本原因，是运能与运量矛盾的体现，需要坐车的旅客多，能够提供的席位少，供不应求自然就买票难。自十三五以来，高铁建设捷报频传，“八纵八横”的路网越来越密，开行的列车与日俱增，提供的席位越来越多，基本能够满足人们的日常需求，但遇到节假日，运能不足的矛盾依旧存在。为此，铁路部门增加运力，增加热门线路运力投放，2月22日至3月5日计划开行学生专列253列，最大限度满足学生返校需求。 

优化售票，返校变得轻松。过去买火车票，通宵达旦排队还不一定能够买到，50、60后旅客仍记忆犹新。随着科技进步，售票方式迎来了革命性的的变革，电话订票、网络售票颠覆了人们的认知，12306售票系统的开发，将旅客购票从长时间排队中解放出来，轻点鼠标或手机屏幕，就能买到需要的火车票。今年春运，铁路12306首次推出“学生寒假订票专项服务”专区，优先受理学生预约购票需求，截至2月23日已发售节后学生返程票1386万张，从而保证了学生买到车票。 

服务引导，一路细心呵护。大学生未曾踏入社会，或许没有亲人同行，独自出远门难免不适。铁路部门加大学生旅客出行服务保障力度，增开人工验票、验证通道，提供乘车指引、咨询问答。铁路工作人员就是学生的亲人，嘘寒问暖，帮助提行李，对身体不适的学生提供医药帮助，温暖遍洒一路行程。除了做好铁路内部的服务，还联系当地市政交通部门协调联动，提升地铁、公交、出租车等接驳运力，使学生全程无缝接驳，平安到达学校。