广铁应对返程高峰，服务创新赢赞誉

随着元宵节的落幕，铁路系统迎来了新一轮的返程高峰。在这个特殊的时期，广铁集团展现出了卓越的服务能力和高度的社会责任感，为广大旅客提供了安全、高效、便捷的出行体验。

面对务工流、周末流、学生流、旅游流等多重客流的叠加，广铁集团不仅精准预测了客流量的增长趋势，还通过加大运力投放、增开旅客列车等措施，有效缓解了运输压力。这种前瞻性的规划和应对措施，充分体现了广铁集团在运输组织方面的专业能力和高效管理水平。

值得一提的是，广铁集团在提升服务品质方面也下足了功夫。深圳北站、深圳东站等地针对务工专列旅客的特殊需求，安排了志愿者进行出站引导和公共交通接驳服务，确保了旅客出行的顺畅和便捷。广州南站则通过与地方管委会等部门的协调合作，延长了周边公共交通服务时间，解决了旅客出行的“最后一公里”问题。这些细致入微的服务举措，不仅提升了旅客的出行体验，也展现了广铁集团以人为本的服务理念。

在车站设施的人性化设计方面，广铁集团也做得非常出色。例如，广州白云站和湛江西站都增设了免费充电设施，解决了旅客在旅途中电子设备电量不足的问题。这些贴心的服务设施，让旅客在旅途中感受到了家的温暖和便利。

广铁集团在应对返程高峰的过程中，展现出了卓越的服务能力和高度的社会责任感。通过精准的运力投放、人性化的服务举措和贴心的设施配置，赢得了广大旅客的点赞和认可。这不仅是对广铁集团工作的肯定，也是对整个铁路系统服务品质提升的有力证明。我们期待在未来，铁路系统能够继续发扬这种精神，为广大旅客提供更加优质、便捷的出行服务。（广州北车辆段 苏世远）