“畅行码”小程序让老年旅客出行无忧

今年春运期间，铁路部门积极推广数字应用的适老化及无障碍功能，为特殊群体提供主动帮扶和多元化选择，及时为他们解决困难。（央广网） 

老年群体生在旧社会，在动荡的年代，他们接受良好教育的机会不多，文化水平偏低，年轻时还没有数字化信息网络等高科技产品，年纪大了再要学习，实在是力不从心，诸如网络订票、改签、列车扫码订餐等服务项目，老年人大多不会用，这给出门在外的老年人群体带来诸多不便。 

今年春运，铁路部门注意到了这个问题，推行各项数字化服务，为旅客尤其是老年旅客群体提供出行便利，让大多数人的返乡之路更加从容。2月3日，在南昌铁路局福州客运段厦门开往郑州东的G648次列车上，86岁的旅客王先生正在享用儿子在家为他远程预定的列车套餐。 

86岁的老人，出生于上个世纪30年代，老人家只会说闽南语，和列车员沟通有些不畅，也不太会使用智能手机，无法操作数字化服务项目，这样的老人出门在外确实不便，家人也为其安全和行程担忧。好在，南昌铁路局福州客运段列车义务开展铁路“畅行码”服务小程序推广活动，重点关注老年旅客的用餐以及到站提醒，他们的家人也可以通过手机小程序与我们实现无缝对接，随时掌握和解决老年群体的需求。 

老人的今天，就是年轻人的明天，随着时间的推移，人人都会老去，尊老爱幼是中华民族的传统美德，是社会主义核心价值观的具体体现。铁路部门关爱老年旅客群体，想方设法为他们提供尽善尽美的服务，利用高科技手段，将老年旅客的行程置于家人的掌握之中，即使家人没有时间陪伴同行，也能利用手机智能化功能，和家里出行的老人随时联系，远程为老人提供服务，使老人出行无忧。 

在数字化背景下，铁路部门相继出台针对性措施并开发小程序适老化无障碍功能，同时保留并完善传统售票取票方式，为不会使用数字化的老年旅客留下可操作方式，以解决老年人现场取票需求。铁路部门考虑周全，服务周到，通过细节化和人性化的服务，让老年群体享受旅行的便利，用实际行动践行中华民族的传统美德和社会主义核心价值观。