“双节”优质服务提升旅客出行体验

据中国铁路消息，至10月8日，为期12天的铁路国庆黄金周运输圆满收官。全国铁路累计发送旅客1.95亿人次，日均发送旅客1624.7万人次;国家铁路累计发送货物1.35亿吨，货物发送量保持高位运行。假日运输期间，全国铁路运输安全和秩序良好，多项指标创历史新高。 为更好服务旅客，铁路部门不仅将黄金周运输服务延长至12天，还统筹运用高铁和普速线路，实行高峰运行图，增开直通旅客列车320列，其中动车组214列(含200列夜间高铁)，普速旅客列车106列，通过增开旅客列车、动车组重联运行、普速客车加挂车辆等方式“扩容增效”。全国铁路为中秋国庆假期增开的旅客列车增加了动车组的出发频次和载运人数，使得广大旅客在出行时间及出行“空间”上有了更多选择。 “双节”期间，人流如织，部分热门区间和时段的车票席位紧张，出现一“位”难求的情况。为了更好的服务旅客的出行意愿，铁路部门在购票系统内优化“捡漏神器”——候补购票功能。候补购票选项的增加使得广大旅客朋友可以通过选择不同的“日期、车次、席别”组合增加自己或家人朋友们的的候补订单，这一举措可增加广大旅客候补成功率，让更多旅客买得到、走得了。 为提升旅客出行体验，提升效率，各地铁路部门落实各项人性化举措，努力提升服务质量，如加大引导力量，在进出站口、站台、电梯等关键位置增加工作人员和志愿者，确保旅客能及时找到自己的目标，平安有序出行;动态增开验证、安检通道，减少旅客排队等候时间;优化适老化无障碍服务，保留人工检票、现金交易，让老年人、带孩子的家长和脱网人群出行更顺畅等。 铁路部门用责任担当和实际行动向我们交出了一份“双节”运输精彩答卷，让更多旅客在这个假期乘兴而行、尽兴而归。