一个服务承诺迎接美好双节

      2023年9月26日武昌站由襄阳客运段小特快一组担当的K8106次正在放行，车站值班员提着两个大包，向8号车厢送过来两位重点旅客，一名年迈的老人牵着一个幼儿，艰难的在站台上行走着。正在有序验票的8号列车员唐化新见状迅速接过身份证核验好车票，立刻接过老人的包扶着老人及小朋友，把他们安全扶送进车厢。开车后，旅途中唐化新不停关注这一老一少的动态，细心的为他们打来开水，得知他们还没吃午饭，又热心的为他们泡好面送过去，特意嘱咐小朋友小心面汤、别烫着。周围的旅客纷纷为唐师傅认真细致、周到耐心的服务态度点赞。老人到站了，唐师傅在做完三通告后，特意帮老人把行李提前拿到车门囗，抱着小孩、扶老人下车，目送老人安全的走下出站通道。

      随着中秋、国庆双节临近，大客流“超级黄金周”随之而来。据悉，2023年自9月27日开始至10月8日中秋国庆双节九天时问，预计全国铁路将发送旅客近1.9亿人次。如此大规模的高峰客流，无疑是对铁路运输服务的又一次严峻考验。为有效应对“超级黄金周”客流高峰，襄阳客运段围绕打造舒适乘坐环境，提升服务质量积极展开一系列专项整治活动，严把客运服务关，着力提升服务质量，努力为中秋、国庆假期旅客出行打造一个温馨舒心的良好乘坐环境。 在这次专项整治活动中涌现出大量象唐化新师傅一样“待旅客如亲人”的动人事迹，感人至深。

     为满足广大旅客出行需求，提升公众出行体验，在广大“唐化新”式的列车员共同努力下，襄阳客运段客运质量得到良好提升。为迎接双节“超级黄金周”高峰客流创下优质的客运环境，为高峰大客流客运工作打下良好客运基础！(胡慧平)