“卧铺拼团”，开拓铁路服务新思路

近日，某旅游平台上线卧铺同性拼团功能，该产品在K、T、Z开头的部分列车班次中可以使用，拼团选项在选择乘客后会根据用户性别提供同性拼团。目前已有上千人体验了这一功能。

“拼团”功能的爆火，折射出当今社会一部分群体对公共交通的私密性与安全性的关注。今年4月份，“3男1女”同一软卧车厢事件曾引发网上热议，除了深思道德规范和文明意识的重要性，铁路部门或许可以通过优化服务提高乘客们的乘车体验。

早在2006年，铁路部门也曾开设过“女性包厢”，但由于客流等因素，最终以失败告终。随着智能化水平提高，乘客的乘车体验要求升级，而第三方平台推出的“拼团”服务无疑为铁路部门打开了新的思路。有人提出担忧：加上此类附加条件，12306平台的人力算法和后期维护成本将会大幅增加。但是笔者认为，当一个需求反映大部分人的呼声时，就应该得到诚恳对待，即使当下条件不足，铁路部门也应该正视并且主动提出解决矛盾的方案。

创新服务形式对铁路部门和乘客而言，是一项双赢的举措。对乘客而言，创新服务可提供更多选择，差异化、多元化的需求得到满足，乘车体验更优质。对铁路部门而言，加大服务创新力度，提升科技实力，打造人性化的服务品质，提升乘客满意度赢得口碑的同时，还能刺激铁路客运相关产业的发展。面对乘客“拼团”的需求，铁路部门应当积极应对，主动为之，通过优化购票功能，创新服务形式，提高服务质量。这不仅是服务上的进步，也是技术上的进步，更是文明的进步。（祝雪晗）