充电赋能，这场服务礼仪培训很有料！

为提高职工素质,提升服务质量，树立天路“格桑花”品牌窗口形象。拉萨车务段结合暑运前相关知识培训，特邀西藏大学专业讲师哈斯娜，赴日喀则站组织客运管理干部及在岗客运人员进行服务礼仪专项培训！那曲站、安多站采用腾讯直播的方式参加，共60余人参加了此次培训。 此次培训主要以仪容仪表仪态、化妆技巧、色彩搭配、投诉处理、服务礼仪及“三语”（藏、汉、英）服务用语为主，通过讲解沟通礼仪、仪态礼仪、情绪管理及角色互换情景模拟培训等形式，采用以讲带演的互动方式，充分调动了现场培训人员的气氛，先为大家示范了规范的服务礼仪，后再引导学员们通过练习行姿、站姿、蹲姿和引导手势等动作，学习掌握基本的职业礼仪规范。 日常客运服务用语通过“三语”模式进行交流培训，特别是藏、英常用语句进行示范朗读。着重强调服务过程中最常用的数字、日期的发音规则，同时通过互动游戏对高频使用的词汇、日常短语等进行了学习掌握。 “经过学习让我受益匪浅。今后我要组织我们班组持续开展培训演练，将培训效果切实体现到现场作业中，不断提升服务形象和服务质量。”日喀则站客运值班员央金卓嘎分享学习体会时说。 此次培训内容丰富、形式多样，极大地调动了干部职工的工作积极性，增强了职工的团队意识、责任意识和服务意识，提升了日喀则车站整体服务水平和服务形象，为更好的发挥天路“格桑花”服务提供了有力支撑。今后，拉萨车务段将服务礼仪培训作为一项长期重要的培训内容，让学、练、用，达到日常礼仪标准化，规范化，以更加周到的礼仪和更加美好的形象，为旅客提供温馨优质的服务，塑造高原铁路良好的窗口形象。