以群众的呼声为需求才能打造更优质的运输产品

6月25日，为期5天的铁路端午假期运输圆满收官，运输安全平稳有序。全国铁路累计发送旅客7037.9万人次，较2019年同期增加714.1万人次、增长11.3%，其中6月22日发送1608.7万人次，创端午假期单日旅客发送量历史新高。（6月27日人民网） 端午节是中国传统节日，端午节小长假是继“五一”之后又一个重要的假期。这个假期，由于探亲流、旅游流、学生流叠加，社会大众的出行需求旺盛。早在端午节之前，网络上就出现了许多对假期出行的期待，各种旅游攻略、打卡许愿、探亲访友规划、美食美景介绍……充分反映出不同年龄层对假期出行的实际需求。面对人民群众的需要和期盼，铁路部门行动迅速，大力投放运能运力，加开旅游城市、热门方向、省内短途等不同需求的列车，增开夜间高铁、动卧列车、普速旅客列车、公益“慢火车”等不同性质的列车，以满足社会大众不同的出行需求，方便百姓的假期出行。同时，在乘火车出行的过程中我们不难发现，从进站起，不仅仅是针对出行不便需要特殊照顾的旅客，老年人、带孩子的旅客也成为铁路部门主动服务、关心帮助的对象。火车站进站口的一句耐心询问、老年人便捷通道，候车室内的爱心座椅、主动服务，母婴室温馨的设置、贴心的帮助，站台上帮助提拿行李、安全提醒，列车上的温馨提示、积极帮助，无一不展现出铁路服务的进步。 从设施设备的便捷，到服务中的细节，铁路在丰富自身运输产品，增强运能运力的同时，敏锐地捕捉到了人民群众对出行的需求，并根据不同年龄层、不同社会群体对旅行服务的实际关注点和需要，从自身变革，不断改进服务方式、服务态度、服务设施，为人们提供更加便捷、温馨、优质的出行服务。以群众的呼声为需求，不断完善自身，提供更好的产品和服务，才能真正赢得社会大众的肯定，这才是当下大企业应当有的一种思考和格局。（山河）