铁路在线选铺让爱心服务持续进行

6月10日，国铁集团在12306网站试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

随着科技的进步和人们生活水平的提高，越来越多的人选择乘坐火车出行。很多人出行的时候可能会选择硬座，这是最常见的选择，但是有一些旅途特别遥远的人就会选择卧铺，这样就会有一个比较舒适的休息环境。

通常来讲，普速列车硬卧分上、中、下铺，软卧分上、下铺;动车组软卧和一等卧分上、下铺，二等卧分上、中、下铺等铺别。正所谓萝卜青菜各有所爱，不同的旅客对铺别的需求也是尽不相同。在线选票服务的推出，不仅方便了旅客，也提高了12306的服务质量和用户体验。同时，在老年人优先下铺的基础上，也展现了铁路部门对弱势群体的关注和照顾。

铁路部门不断创新线下线上服务功能，刷脸进站、电子客票、电子临时身份证明等一系列功能，实现一张车票到一证通行，让旅客出行更便捷、更顺畅。增加餐饮服务、遗失物品查找、重点旅客、信息服务等功能，更好地满足了旅客高品质、多样化、个性化出行需求，一系列细致周到的服务举措，让旅客在出行的路途中感受中国铁路的巨变。

信息化时代的特别“照顾”，让老年旅客出行更加美好。铁路部门为方便老年人购票，专门设立了“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，根据老年旅客的出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。再者，从12306网站自动识别60岁以上老人优先安排下铺，到“有需求有服务，无需求无打扰”的崭新服务模式。深切的为民服务情怀背后，是一个更加多元而丰富的服务模式正在开启。

在为民服务中，铁路不断在变，在不断的变化中，让旅客出行变得更舒心惬意，流露出铁路为民服务的浓厚情怀。