从容不迫守护“你”的安全

近日，因陇海线水害影响，多趟列车始发晚点。多家铁路集团公司纷纷发布消息，请各位旅客关注铁路 12306官网和车站公告的具体开行信息。如需办理更改业务，可通过铁路官方12306APP直接办理。同时，铁路部门严格落实“防、避、抢”工作 确保铁路大动脉安全畅通，以最大努力尽早恢复正点运营。

似曾相识却又不尽相同。遥想2022年、2021年，甚至再往前溯，每年5月未，全国大部分地区将逐渐进入主汛期，暴雨、台风等极端天气极大影响了正常的社会秩序。特别是铁路、公路、航空部门影响更甚，防洪防汛安全工作刻不容缓。截至目前，已有16个铁路局集团公司宣布入汛，同时加快推进防洪预抢、专项整治工作，落实网格化巡查与防洪看守一体化布置，确保关键处所及重点地段守得注看得牢。因此，当5月30日水害来临，铁路部门从容应对，要求所属车务段、工务段、电务段等相关单位严格落实“防、避、抢”工作措施，安排专人盯控台风及降雨预报信息和实时信息，加大线路外部环境、站房、设备设施的检查看护力度，确保了陇海线大动脉运输的安全有序。铁路12306网站迅速发布公告和提示，对票务系列问题作出解答；对于因列车停运而滞留的旅客，铁路部门通过增开退票、改签窗口，加大宣传引导解释等工作，尽最大努力争取得到旅客的理解和支持，减少因出行受阻而产生的不良情绪。及时通过新闻媒体、官方微博、微信等渠道，发布最新列车运行的动态信息，向广大群众进行推送。最大程度保护了人民群众的生命财产安全。

近年来，铁路推动服务质量提升的步伐坚定有力，就在5月8日交通运输部正式发布发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》，并将于2023年7月1日起实施。为进一步提高铁路运输服务质量，切实关注、解决旅客的实际问题，维护广大旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益树立了典范，也为坚守一线的铁路员工指明了服务的标准。从2008年春运，因南方暴雪40万人滞留广州11天，中央派4万军警紧急救援疏导，到2021年7月郑州特大暴雨造成陇海线等多条交通枢纽线中断，再到2022年受台风影响的情形将很有可能就此湮灭在历史的长河中。铁路部门凭借为人民服务的初心、以人为本的理念，以自己的方式吹响着集结号，撑牢了旅客安全出行的防护伞！

感谢无数的铁路从业者栉风沐雨，他们的默默付出，即便风雨再大，出行依然美好！