“五一”假期，铁路守护旅客出行之路

 “五一”期间，铁路部门为应对客流高峰对出行热门方向加开列车保障出行，最大限度满足旅客出行需求。加强验证人员的业务培训，严格执行“票、证、人”一致性实名制查验工作标准，严格执行了进站人员100%实名制验证验票规范；加强安检查危现场检查，督促安检人员严格落实安检查危作业标准，确保旅客进站安检不拥堵，旅客不漏乘。

 强化现场检查，确保现场安全稳定；落实了车间反恐防范主体责任，加强站区封闭管理，对反恐重点目标、重点部位、重点区域、重点防控人员做好了全面自检自查，做好站台端头，进、出站口等区域的安全管理工作。

目前，我国多趟复兴号智能动车组列车专门设有静音车厢，旅客在12306App上购票时可以选择带有“静”标识的车次。静音车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%，乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供一对一到站提醒服务。在静音车厢内旅客也需遵守“静音规定”，如：不能在车厢内大声喧哗或接打电话，旅客手机需调整至静音或振动模式，使用电子产品时需佩戴耳机或关闭音源外放功能等。

围绕旅客“急、难、愁、盼”问题，红岩服务站品牌服务团队，始终践行“为群众办实事，矢志服务为旅客”的初心，全心全意做好旅客的进站、检票、乘车的引导、咨询、便捷改签、遗失物品招领、重点旅客预约服务。在“互联网+”时代，铁路部门与时俱进，不断创新，展示越来越多的人性化和个性化亮点，有更多更暖心的服务，让我们的出行体验更美好。