铁路多举措保障“五一”游温馨便捷

4月15日下午4时，记者在12306App上查询发现，4月29日当天，由北京前往西安、长沙、沈阳等地的列车，只剩下少量余票，部分方向的高铁、动车票已经售罄。

面对即将到来的“五一”小长假，人们纷纷表示“世界那么大，我想去看看。”迫不及待收拾行囊，踏上旅途与春相约。

今年“五一”是继春节后的第一个小长假，据有关媒体报道，“五一”假期游火爆，售票首日多个热门线路部分方向已售罄。为应对客流高峰，温暖旅客出行路，更好地服务旅客节日出行，铁路部门提前做出部署，精准灵活安排运力，多举措保障旅客平安、有序、温馨出行。

铁路部门持续推行电子化补票，旅客持补票时所使用的有效身份证件乘车，通过自助检票设备刷证出站，12306系统向旅客发送补票信息通知，12306手机客户端同步提供补票信息查询功能。同时，延长了铁路12306网站售票服务时间，并且同步12306网站和线下窗口改签，省时、环保、便捷，推动数字技术赋能交通物流绿色化转型，让“一证通行”更加完美。

为方便旅客购票需求，铁路部门不断优化12306网站，开设了遗失物品查找、重点旅客预约、临时身份证明等温馨服务，同时还不断提高候补票抢票机率，旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可选择候补购票网上排队预约购买车票。据官方数据显示，12306候补平均兑现率已达70%。

为更好的满足旅客们的出行需求，铁路部门还通过优化列车运行图，加密列车开行，通过微信公众号、微博发布旅游攻略、乘车路线、车次等方式，为旅客提供“贴心”服务。铁路的服务质量越来越高，一系列温馨而便利的举措推出，铺就了旅客温馨旅途