积分兑换火车票赢得网民点赞

近日，“免费坐高铁”冲上热搜，有网友分享了自己在12306官网免费兑换车票的攻略，不少网友表示亏大了，第一次发现这个“隐藏菜单”。对此，正观新闻记者联系到12306官方工作人员，对方称，用户需注册成为12306铁路会员，并首次累积达到10000分后，使用积分兑换部分指定车次车票，另外，积分有效期为12个月，购买候补车票时不可使用积分兑换。（摘自新华网）

  近年来，铁路的服务进步有目共睹。此前，铁路“动车组列车可网上选座”“动车互联网订餐服务”等一系列措施，均受到了舆论普遍好评。网民一致认为，这几年铁路服务有明显变化，“越来越有人情味了”。例如，网民“小__猴猴”说，新时代，高铁也能积分啦，棒棒哒！网民“用户6408904259”说，不论一生能乘坐多少次火车，不论最后能获得多少积分，放眼当下，火车已经成为最快捷、最方便、最安全的交通工具。动车高铁会带来时间上最大的便捷，优质的服务也会淡化旅途的寂寞。对于铁路改革发展的又一举措，我们在欣慰的同时应该力挺，相信明天更美好。

  网民认为，之前，类似“积分兑换”活动主要存在于高度市场化的领域，是商家最常见的促销手段之一。2012年，铁路部门曾在小范围推行“会员制”和积分兑换车票活动，这次则是铁路政企分开后首次大范围推行积分兑换车票活动，此举无疑有着积极意义。网民认为，铁路服务态度和服务方式的转变，也在一定程度说明，铁路在不断深化市场化运作中，在逐步强化市场认识，加深服务旅客的细微观察，以及自身服务对旅客产生的心理影响的思考，而这些又直接与提高服务品质关联，也为日后铁路留住固定客源和日后稳定发展市场寻找答案。

 铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积（具体按照5倍于车票票面价格累计积分，即旅客购买100元车票获得积分500分）。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人，也可以是其设定的受让人。

 目前，申请铁路常旅客会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。该负责人表示，关于铁路常旅客会员服务详细情况，旅客朋友可以登录铁路客户服务中心12306网站、拨打12306客服电话或到各大车站窗口查阅、咨询。下一步，铁路部门还将根据市场变化及广大旅客的意见建议，持续优化完善相关服务举措，努力为广大旅客提供更加温馨舒适的出行服务。（万莉）