铁路贴心举措温暖老年旅客旅程

“从进站到上车，一路上都有工作人员陪送，真的很方便。”1月29日，68岁的李根因腿脚不便，通过拨打热线预约了重点旅客服务，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头站的工作人员提前备好轮椅，开通绿色通道帮助他提前检票进站，避免与其他旅客发生拥挤，顺利登上D1074次列车。(人民日报 1月30日)

我国老龄人口正逐年增多，白发浪潮慢慢到来已是不争的事实。面对人数众多的老年旅客旺盛的出行需求，铁路部门积极应对，一如既往地用心用力承担社会责任。

用暖心服务便捷老年旅客出行。重庆火车北站自依托于全国学雷锋活动示范点——“马廉服务台”，推出“银发服务”模式。在售票厅、进站口、候车厅等区域安排服务队员值守，为老年旅客提供购票、进站、检票、上车等系列服务。铁路部门“放慢”服务脚步，切实解决老年旅客的出行问题。福州站对老年旅客全渠道开展“关爱服务”，首次推出共享轮椅服务，为临时需要轮椅出行的老年旅客提供自助服务。铁路部门以愈发新颖的服务形式和真诚以待的服务态度，有力表达出对老年旅客的关爱。

用贴心举措温暖老年旅客旅程。为了让老年旅客出行无忧，全国各地火车站依然保留人工售票窗口，所有窗口均支持现金购票，保障老年旅客的购票需求。针对老年旅客行动不便的情况，在车站天桥、站台、候车大厅都设有无障碍电梯、无障碍卫生间，并在站场卫生间配备专门的无障碍设施、专用洁具、安全扶手、一键呼唤铃，老年旅客独自使用无压力，也方便老人在家人陪同下使用卫生间。山东威海客运段将老年旅客纳入重点关注群体，推出“夕阳红”服务，为老年人提供更周到、更贴心、更直接的便利化服务。尊老爱幼是中华民族传统美德，铁路部门把“人民铁路为人民”的宗旨落实到了细微处。

老吾老，以及人之老。铁路部门从小事入手，细节入手，解决老人旅途中的困难，用充满热心、爱心、暖心的服务让他们的旅行获得开心、顺心、舒心，从而不断地提升广大老年旅客出行便利，也让老年旅客出行的脚步更加从容!（陆信辰）