便民惠民之措 助力春运回家行

2023年春运今日正式启动，自1月7日至2月15日，为期40天，春运首日全国铁路预计发送旅客630万人次。(央广网 1月7日)

随着国家疫情防控最新措施开始实行，跨区域人员流动呈现加速，学生流、探亲流、务工流、旅游流等群体在春运期间出行需求大幅增加。据交通运输部数据显示，1月7日春运首日，铁路发送旅客601.8万人次，环比增长13.2%，比2022年同期增长18.4%，与疫情前春运首日数据相比，已恢复到2019年同期超5成。铁路作为服务保障旅客春运的主力军之一，针对客流大幅增长、货运需求增加、一线人员感染风险较大等特点，不断优化便民利民措施，做好运输组织和服务保障工作，无疑让旅客们的春运返乡路更温馨、更安全。

精准安排运力，让返乡之路更“快”。铁路部门统筹用好新线和既有线、高铁与普铁，科学制定客车开行方案，有效盘活了当下运输资源，能够较好地满足春运期间旅客的出行需求。此外，铁路部门加大重点地区和时段运力投放，节前在北京、沪宁杭、广深等客流集中地区开行直通旅客列车1623.5对，同比增加34.5对，开行夜间高铁列车222对，同比增加25对，不仅让服务更加精准、人性化，还拉近城市之间的距离，让旅客的返乡路更便捷、高效。

营造出行环境，让返乡之路更“好”。铁路部门进一步优化12306网上购票系统功能，扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化，在一定程度上降低了纸质车票遗失的风险，减少旅客的后顾之忧，满足了部分旅客的个性化需求。通过积极推广线上购票、自助验票等服务，扩大无纸化、无接触服务范围，加强站车环境消杀和健康宣传，提示旅客做好个人防护，能够营造更健康的出行环境，降低旅客出行中的安全风险，让旅客返乡之路更健康、更安全，出行体验更美好。

优化购票制度，让返乡之路更“暖”。今年春运，铁路部门开始实行学生优惠票不再设定乘车时间限制，学生旅客凭学生证可以任意时间段购买4次单程优惠票;儿童优惠票不再以身高为标准，年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，年满14周岁应当购买全价票，儿童年龄按乘车日期计算;旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费等多种便民举措，体现的是铁路部门“民有所呼，我有所应”的改革精神，可谓与时俱进、惠民亲民，顺应了时代的发展潮流与人民群众的期盼，以实际行动诠释了“人民铁路为人民”的根本宗旨。

天地风霜尽，乾坤气象和。在冬日暖阳下，春运旅途中的旅客们手提年货步履匆匆，脸上洋溢着回家过年的幸福。虽然时光在变，但是铁路部门用不变的服务，守护着人们对阖家团圆的期盼与追求。（张超）