铁路让旅客春运之旅体验更美好

  据《人民铁道报》2023年1月30日报道：春运以来，运输组织平稳有序，保通保畅有力有效，前20天，全国铁路累计发送旅客1.43亿人次、较去年春运同期增长35.6%，发送货物25993万吨。

    2023年春运，自1月7日开始，至2月15日结束，为期40天。这是疫情防控政策调整后的首个春运，预计客流较往年有较大增幅。铁路瞄准“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，统筹安排，细致谋划，推出一系列便民利民措施用新服务、新举措温暖旅客回家路，让旅客的春运之旅体验更美好。    “人民铁路为人民”，面对大幅度回升的春运客流，铁路全面压实安全责任，优化出行服务，做到安全运输责任落实到每一个人，服务举措细化到每一个环节，让广大旅客既要走得了，也要走得好。这是“以人为本”的具体体现，也满足了旅客多元化、个性化的需求。    上下凝心聚力，合力书写春运答卷。当下疫情防控形势发生变化，一系列措施的优化完善让2023年更多旅客能够回家过年。如何针对春运客流高峰特点完善工作方案，干部如何靠前指挥，广大职工如何坚守岗位，对于这些问题的解答，反映着铁路服务意识够不够，铁路运输效能强不强。应对春运客流高峰，铁路部门注重把牢安全根基，始终把高铁和旅客列车安全摆在重中之重位置，以“时时放心不下”的责任感，全面压实安全生产责任。受疫情影响，很多机车车辆长期停留未上线，如今逐步恢复运行，如何做好机车车辆高质量供应；冬季雪天雾天等恶劣天气增多，如何做好防断轨、防冻害、防污闪，加强设备设施的检查监测和养护维修；随着疫情防控措施的优化，铁路货运运输任务量也在增加，如何全力保障电煤和重点物资运输，做好春节保障和增运增收工作。这些都需要干部职工提高安全意识，树立底线思维，绷紧安全生产这根弦，勇于担当、善于作为，冲锋在前、经受考验，确保春运各项工作安全有序。    瞄准平安春运，党内主题活动助力。2023年春运，对于铁路部门来说，是一次对治理体系和治理能力的全面检验，铁路各级党组织聚焦春运总体目标，以守土有责、守土担责、守土尽责的意识和驰而不息的奋斗精神，发挥广大党员在关键时期、关键任务中的政治引领、组织保障和先锋模范作用。春运期间，各级党组织认通过组织开展宣讲动员、主题党日等活动，向广大党员讲清当前春运工作面临的新形势、新任务；讲清春运工作的总体目标和具体要求，不断提升广大党员积极投身春运工作，立足岗位创先争优的政治责任感和使命感，积极引领全体干部职工把思想和行动统一到打赢春运攻坚战上来。通过组织党员围绕春运工作目标开展承诺践诺，将春运任务融入到职工具体岗位职责中。与此同时，各级党组织持续深入开展党内“三无”竞赛，组织广大党员严格执行作业标准，立足党员责任区，与身边职工群众共同开展安全互控，进一步卡死风险项点。并组织党员深入分析研判影响春运安全的职工两纪、卫生防疫、应急处置等安全风险项点，完善各方面应急预案，组织党员突击队，保证春运各项工作应急有备、平稳有序。

  夯实安全基础，健全完善治理体系。铁路安全是总体国家安全的重要组成部分。作为铁路企业，他们站在维护国家总体安全大局的高度，深刻认识统筹发展和安全的极端重要性，始终将安全生产作为做好一切工作的前提和基础！他们全面贯彻党的二十大部署，对健全完善安全治理体系提出一系列要求。自觉地坚守政治红线和职业底线，牢固树立“安全就是最大的政治”这一思想认识，全面做好安全生产各项工作，下功夫夯实安全发展基础！他们坚持安全第一、预防为主、综合治理，坚持系统观念、源头治理、超前防范，扎实推动深化铁路安全基础建设三年行动，不断健全完善以双重预防机制为抓手，以人防、物防、技防为手段，以考核、奖惩、问责为约束，以专业化管理、专责化监督为保障的安全治理体系。他们构建完善全方位、全覆盖的安全生产责任体系；修订完善规章制度、作业标准和安全措施，建立作业指导书定期验证评价机制。坚持问题导向，建立健全消防安全管理体系。突出专业管理的职能定位，健全各系统专业安全管理细则，推动专业管理规范化标准化。常态化开展职工“两纪一化”教育，切实增强职工保安全的责任感和内动力。深入开展标准化建设，总结实践经验和规律，完善各类标准化建设标准，形成标准谱系，用好安全标准线建设的经验，深化站段标准化规范化建设，形成标准化作业、规范化管理的良好氛围。      提升出行体验，切实满足旅客需求。据了解，在2023年春运中，铁路部门共推出系列便民利民措施，提升出行体验，丰富服务项目，满足旅客需求。在12306App设立出行服务专区，整合铁路出行服务资讯，方便旅客便捷地了解天气情况以及列车开行情况等信息；改进学生铁路出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制；全面实施补票服务电子化，进一步扩大电子客票在客运业务领域应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化；列车上补票旅客可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，如有空余席位将到车厢为旅客办理补票服务。着力提升旅客在途服务体验，除市域铁路外，动车组列车全面开展“铁路畅行”服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，旅客还可以通过关注某次列车，实时掌握列车运行状态。推出售票惠民让利措施，扩大非高峰方向折扣优惠列车范围，取消到站补票和列车补票办理手续费；按年龄实行儿童优惠票。按新发布的铁路旅客运输规程，在全路范围内按照年龄实行儿童优惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童；提供重点旅客优享服务，向社会公布预约服务电话，旅客可以拨打12306或者主要车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。开设爱心服务窗口，为老年人、脱网人群及其他弱势群体提供购票保障，窗口确保支持现金服务和电子支付等多种支付方式。

 铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，以“人享其行，货畅其流”为目标，提供更加丰富、更加贴近民众需求的运输服务产品，让旅客出行体验更美好，让货物运输更便捷通畅。春运每一天，千千万万的铁路人守护着旅客流动的“家”，展示责任与担当。让旅客的春运之旅体验更美好，旅客纷纷感慨“家”的氛围越来越浓。