用“馨”服务，温暖新春运

“你是那夜空中最美的星星，陪伴我一路前行。你是我生命中最美的相遇，早安我的隆回。”2023年伊始，一首饱含对故乡深情的网红歌曲《早安隆回》，伴随着漂泊在外的游子，走进千千万万个象隆回这样的火车站，踏上回乡的旅途。

春运年年有，年年春运不一样。今年春运是疫情防控进入新阶段的首个春运，随着各地落实防疫“新十条”要求和对新冠疫情“乙类乙管”措施的落地，跨区域人口流动增加，人民群众回家过年、出门旅行的意愿更强。面对时间更早、要求更高、变数更大、压力更大的一次春运，铁路部门积极布署，迎难而上，尽心尽力服务好旅客，尽职尽责保运输安全，让每位旅客不仅走得了，而且走得好。

“走心”服务，全力营造春运和谐氛围。随着我国综合国力提升，铁路事业发展迅速，服务措施也在不断升级。铁路线越修越长，越织越密，老百姓的回乡、出游之路越来越短，越来越暖。普速站升级、公益慢火车优化、智能型复兴号开行......都汇聚成春运路上的一道道靓丽风景。从提升车站和列车的硬件，到在充满年味的车站、车厢，为旅客送福、送春联，主动服务、微笑服务、热情服务，点点滴滴都是为了让旅客乘车体验更美好，让回乡之路更温馨。旅客坐的是火车，感受到是中国速度，看到的是铁路日新月异的发展。

“走新”服务，提升旅客春运出行获得感。从全面电子化客票；到按年龄实行儿童优惠票；再到改进学生铁路出行服务，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。铁路部门对票务服务不断升级，购票服务进一步优化，把现有服务做精、做细，让亿万人民回家过年的步伐更从容更安心。

“智慧”服务，提升旅客春运出行幸福感。无论是进站安检，还是候车乘车，科技服务助力春运随处可见。智能安检设备的运用、智能自助服务机器人为旅客服务，通过“扫脸”验证，机器人不仅能查到旅客对应的检票口等各种信息，还能为他们带路。旅客动动手指，手机扫码即可享受丰富的服务，实现“一码在手，出行自由”。越来越多的智能服务新技术的运用，为春运如虎添翼。

一张张春节回家的火车票，饱含着多少期待和温情，那是中国老百姓挥之不去的乡愁。“常回家看看”，让漂泊在外的游子，春节能踏上回家之路，过上团圆平安年，实现“平安春运、有序春运、温馨春运”，铁路在行动。（蔡翠红）