全国铁路运送的元旦节

全国铁路元旦节预计发送旅客550万人次。长三角地区今天迎来客流高峰，今天预计发送旅客100万人次左右。铁路部门根据12306客票预售和候补购票数据，计划对南昌、福州、广州、武汉、郑州、西安等热门方向采取恢复图定列车开行、安排动车组重联、增开临客等措施增加运力。（摘自：新华网）

为全力做好疫情防控常态化条件下元旦节日旅客运输工作，要提升服务质量，确保节日期间旅客运输安全、平稳、有序。一是强化服务意识。要求车站干部职工树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，主动响应旅客需求，主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题，用饱满的热情、微笑服务，以实际行动践行岗位诺言。认真落实便民措施，配备残疾人轮椅，开辟专门通道，实现“无障碍乘降”；配备便民医药箱，保障患病旅客急用，并做好特殊重点旅客受理、服务、交接等工作。二是强化疫情防控。要严格落实测温、通风、消毒等疫情防控工作措施，切实做好疫情防控常态化工作。客运作业人员科学规范佩戴口罩；落实日常消毒，对门把手、按钮等公共部位进行重点消毒；加强防护备品配置与管理；严格进出站测温，对体温超过37.3℃的发热旅客，及时按规定处置。三是强化售票组织。加强客票系统的维护，确保良好使用；开足售票窗口，配备人员维护售票秩序，提高售票速度，减少旅客排队时间；积极向旅客宣传互联网、手机售票、电子客票知识，引导旅客使用12306。四是强化乘降组织。合理预想大客流等突发情况，对由于客流激增造成旅客进出站通道积压，人流聚集，进出站缓慢等情况，要增派人员、加强进出站闸机前引导，保证旅客进出站安全、畅通；对站台旅客组织，实行定人定岗定责，广播动态宣传和引导，防止旅客拥挤、对流、抓车、钻车、跳车、踩踏和横越线路，确保旅客乘降安全。五是强化运输组织。研判风险，优化组织，确保客车正点，客运班组要加强与运转班组沟通信息、协调配合，明确客调命令传递信息程序，及时组织旅客乘降，保障客车运输正点。六是强化危险品查堵。利用广播、电子屏等形式加大危险品有关知识的宣传力度，落实实名制验证和安检查危制度，加大安检力量，增加人员设备，切实做到在大客流情况下对进站旅客、物品安检“全覆盖、零漏查”，坚决把危险品堵在站外车下，有力构筑节日旅客运输安全防线。

对于夺取2023年首季度开门红和即将到来的春运均具有重要意义。总公司要求，各局要精心安排好元旦旅客运输组织方案，对组织机构、运力安排、设备管理、售票营销、站车秩序、服务质量、应急处置、干部督导等方面制定详细措施。各设备管理部门在元旦前应强化设备检修，假日期间加强设备监控；增强干部职工安全责任意识，落实各项防范保护措施；严格控制列车超员率，严防持短途票的旅客上车后以短补长。针对冬季可能出现的灾害天气、设备故障等影响客车运行的情况，各单位要进一步完善应急预案，落实人员、物资，逐级明确责任。针对节日期间旅客出行需求，总公司指出，各局要提早做好客运能力调配方案，在客流需求饱满的区段和方向，采取加开临客、恢复图定编组、加挂车辆等措施增加运能。元旦期间，客运专线实行高峰期开行方案，周末线按规律开行。各单位要努力挖掘车辆潜力，千方百计提高动车组和客车车辆的上线率，有临客开行的既有线路停止施工“天窗”。各局要进一步改善站车服务设施，完善站车安全、引导、服务标识，健全客服设施维管用制度；大力倡导主动服务、微笑服务、热情服务和爱心服务，充分发挥客服中心和车站服务台作用，帮助旅客解决出行中遇到的问题，特别是加强对重点旅客的服务。

优质的服务平安的出行，对于我们铁路来说是责无旁贷的。以“安全出行、温馨出行、方便出行”为目标，针对短途探亲、旅客等客流高峰加大危险品查堵，做好乘降组织，全方位做好供餐、供水工作，努力为旅客创造安全、舒适、温馨的旅途环境。（诸葛佳妹）