铁路春运打通出行服务“最后一公里”

2023年铁路春运自1月7日开始，2月15日结束。春运期间，铁路部门将更好统筹疫情防控和春运组织，不断提升铁路运输服务品质。。铁路部门加大运力管内站车单位进一步加大保洁、餐饮、供水等基本服务保障，做好老幼病残孕重点旅客服务，强化线上预约管理，提升线下响应效率，畅通绿色通道，提供爱心服务。同时，加强与公交、地铁、出租车等交通方式接驳，积极推广公铁、空铁联运产品，打通出行服务“最后一公里”。在重点物资运输方面，统筹运用线路、车辆、人员、装卸机具等既有资源，做好药品、食品、粮食等重点物资运输；继续开好长三角中欧班列、海铁联运、中老铁路国际货运列车，保障国际产业链供应链安全畅通。 铁路部门充分运用我国现代化高铁成网运营优势，用好新线新站资源和新投用复兴号动车组等先进装备，通过大数据分析，精准调配，实施“一日一图”，灵活的安排列车上线，提高热门方向的运输能力;按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”原则，科学制定客车开行方案，节前高峰日安排开行旅客列车6077对，节后高峰日安排开行旅客列车6107对，最大客座能力较疫情前的2019年春运增长11%。 新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄对儿童旅客实行优惠票价，惠及更多未成年旅客。据悉，铁路部门将站内便捷中转换乘服务的车站由80个增至100个，旅客换乘将更加便捷高效;延长线上退票和改签服务办理时间，新增车站自助售票设备的退票功能，针对老年人及脱网人群，加强引导和咨询服务，支持现金和电子双支付方式，在完善高质量服务上铁路人真正做到了想人民之所想。除此之外，智能寄存柜、智能取餐盒也让旅客体验到了智能化的数字春运的便捷。

实实在在的便民措施，看似寻常，却把“人民铁路为人民”的宗旨彰显得淋漓尽致，只为以优质的服务、暖心的举措，确保旅客出行。强化车站客流组织，积极推广无接触式服务，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离;加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒，保持站车良好环境。