便民利民举措让春运体验更美好

2023年1月7日，春运大幕正式开启。春运期间，铁路部门将在总结以往好做法的基础上，在乘车、候车、购票等环节推出一系列便民利民举措。

聚焦民生关切，“畅”回家之路。按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”的原则，铁路部门将统筹用好去年开通的新线和新站资源，以及新投用的复兴号动车组等先进装备，增强路网整体功能，提升客运能力。节前高峰日安排开行旅客列车6077对，节后高峰日安排开行旅客列车6107对，最大客座能力较2019年春运增长11%。铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，加大运力保障，让归心似箭的旅客走得了、走得好，将再次成为这个春运的主旋律。

回应群众期盼，“美”回家之路。“繁忙、拥挤、客流量大”是我们以前熟悉的春运景象。但科技在发展，时代在进步，让出行更加美好一直是铁路部门的努力方向。纵观2023年春运，在站车服务方面，提升旅客购票服务体验，进一步优化12306系统功能，进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。在旅客出行信息服务方面，推行铁路畅行扫码服务，让旅客可查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息，还可以办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等业务。在有序出行方面，认真落实好疫情防控和安全管理的各项措施，强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，加强重点处所通风消毒，保持站车良好环境；积极推广无接触式服务，引导旅客全程佩戴口罩，加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒和旅行健康宣传提示。铁路服务诚意满满,确保广大旅客美好出行，折射出铁路部门深深的为民情怀，是为民着想的生动实践。

服务好每一位旅客出行是责任也是义务。科学掌握客流方向，精准做好开行方案，优质服务出行旅客，在国家有序恢复经济发展的大背景下，铁路用实际行动兑现着作为大国重器满足人民需求的庄严承诺，为“平安、有序、温馨”三个出行增添了幸福感。