铁路多举措用心服务 温馨“返乡路”

12月14日13时13分，来自广西师范大学、桂林电子科技大学、桂林学院等高校的1016名学生，乘坐D8493次动车组列车离开桂林返回家乡，这是今年寒假以来中国铁路南宁局集团公司开行的首趟“学生专列”。(工人日报 12月15日)

年末将至，随着各大高校课程学习的结束，学子们迎来了期盼已久的寒假。让莘莘学子安全、舒心地踏上归乡路，不仅牵动着亿万家庭的心，也是当前社会十分关注的问题。对此，铁路部门及时对接学校，灵活开行学生专列，温暖学子冬日归乡路。

调整列车运行方案，畅通“返乡路”。疫情防控“新十条”措施出台后，国铁南宁局迅速贯彻落实，取消乘火车出行查验48小时核酸阴性证明和健康码，提高旅客进站检票效率。根据客票预售和候补购票动态变化，运用购票大数据，科学分析旅客出行规律，深化“一日一图”，迅速恢复和增加列车开行，最大限度满足旅客出行需求。铁路作为我国交通运输的主力军，他们以实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨，致力于畅通每一条“返乡路”。

个性化定制学生专列，舒适“返乡路”。寒假将至，返乡需求的学生旅客逐渐增多，为更全面掌握学生旅客客流流向，国铁南宁局提前与高校对接，深入校园了解学生返乡意向。桂林火车站进入广西师范大学、桂林医学院等10余所高校调研，建立“站校联动机制”和“学生专属服务”微信群。根据调查信息个性化定制学生专列，增开七趟往玉林、南宁、北海等学生客流集中方向的动车组列车，最大程度满足学生旅客的出行需求。针对客流需求，精准开行学生专列,不仅体现了铁路部门对莘莘学子的关爱之情，也彰显了国铁企业的责任与担当。

多举措用心服务，温馨“返乡路”。桂林火车站动态增开优惠资质核验专窗，为学生核验学生优惠卡资质提供便利，确保学生旅客顺利进站乘车。为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的服务是铁路部门奋斗目标。为学生群体提供专人联络，专窗取票、专用通道、专区候车、专人引导，完善进出站、候车等环节的服务措施，铁路部门通过多举措为广大学子们的出行全过程保驾护航，于细微处彰显铁路为民服务初心。每一次用心细致服务的背后，是铁路部门不变的初心。

铁路部门始终用心倾听人民心声，用行动满足民众出行需求。铁路部门开行的“学生专列”承载着思念与期盼驰骋在大地上，犹如冬日暖阳，为亿万家庭带来温暖。（彭雅祯）