高举客运服务品质大旗，一举向前

近期，中国铁路青藏集团有限公司结合铁路服务文化建设示范点创建和当前重点工作，持续深化“天路格桑花”高原铁路品牌创建，积极做好站车秩序维护和旅客服务，预先完善春运各项保障措施，以点带面、多点开花，让“天路格桑花”结出累累硕果。（摘自：人民铁道）

品牌是一面旗帜，是一种力量，在示范引领、推进工作中具有极其重要的作用。铁路部门近年来致力于创建一批具有铁路特色的优质品牌，“天路格桑花”高原铁路品牌正是众多品牌内的一个典型代表。

提升客运品质让品牌更具引领力。以便捷的客运体验来强化品牌的活力，抓好“唐竺古道”品牌列车、高原动车组以及出青、入藏、进疆列车服务质量，打造客运多层次服务体系，提升高原铁路便捷出行水平；以舒适温馨的乘车环境，让品牌更具有辨识度，通过绿植美化以及安装电子芳香设备、厕所空气质量检测设备等方式，全面提升站车厕所环境和空气质量，为旅客提供温馨的出行环境。

提升站车服务让品牌更具生命力。通过个性化的措施提供全方位的服务，让品牌“保需求”“亲民心”“接地气”。在具备条件的车站设置“急客”优先通道，优化旅客出行验检流程；完善站车便民、利民服务措施，规范设置便民服务箱、应急药品箱，在客流较大车站投用自动小件寄存、问询机器人等设备设施，对所有车站无障碍和助残服务设施进行排查整治，确保重点旅客无忧出行；优化列车餐饮服务，不断丰富供应品类，在普速列车的餐车上推出儿童餐、老人餐、民族特色餐等不同品类，提供多元化用餐服务。

提升宣传推广让品牌更具影响力。众所周知，国际知名品牌宣传广告是树立品牌影响的必要手段，，铁路品牌扩大品牌影响力除了自身过硬的基本条件外，宣传推广必不可少。持续开展“天路格桑花”高原铁路服务品牌内涵和服务理念宣传活动，指导各单位充分利用“天路格桑花”品牌标志和内涵，从设备设施、站车环境、服务文化、温馨出行、便捷畅通等方面开展品牌展示宣传；将“天路格桑花”品牌标识和职工星级评定有机结合起来，制作带有品牌标志和星级显示的臂章、绶带、岗位牌，充分调动全体职工创品牌、展风采的积极性。

铁路品牌创建是新时代铁路发展的重要牵引力。铁路品牌创建是铁路文化自信的一种具体体现，凝聚了广大铁路职工集体智慧和奋斗方向，以其强有力的示范引领作用，让大家看到一种积极向上的精神力量，从而激发职工群众的责任意识和荣誉感，增强工作积极性、主动性，激发正能量，更好服务人民群众。

（高雪笛）