铁路客运担当，服务质量更“走心”

连日来，中国铁路成都局集团有限公司在认真贯彻国家优化疫情防控新十条措施、停止查验旅客核酸证明及健康码的同时，有序恢复列车开行，持续提升服务质量，西南铁路客流回升态势明显。

标杆铁路提升服务软实力。铁路部门不断创新、升级服务，倾力为旅客营造一个绿色、安全、出行环境。现在，乘客可以用手机一键购票，改签、退票都可以在线完成。此外，铁路部门优化列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，充分利用“互联网不断提升服务软实力，为旅客提供更加舒适便捷的出行体验。

征途漫漫，当扬帆破浪。黄金周期间人口大规模集中迁移，给疫情防控带来更多的压力和挑战。为确保旅客安全出行，铁路部门严格落实疫情常态化精准防控措施，通过倡导“反向”探亲、免费退票等手段，引导旅客错峰出行，减小人员流动。同时，铁路部门加大消杀力度，在进出站口设置红外测温设备，监测旅客体温，对列车座椅、过道、卫生间及候车室排椅、扶梯、安检设施等重点部位进行深度消杀，守好旅客出行的每-道“门”，把好疫情防控的每一道“关”，为旅客打造了安全健康的出行环境。

旌鼓催人，须策马扬鞭。高速铁路网从“四横四纵”迈向“八横八纵”，随着合杭、沪苏通、福平、格库、京哈高铁等一大批铁路新线投入运营，铁路网长度、密度都有了大幅增长，铁路建设发展成果惠及于民。

“交通强国、铁路先行”正是铁路部门应有的责任和担当，“赶考”路上，铁路将继续用贴心的服务换来乘客的舒心，用优质的服务赢得旅客的满意。高铁提深服务软实力让旅客更好的出行，更舒心的服务提供给旅客，提高大家对高铁的好感度！（余健能）