让便捷服务“码”上见效

  据悉，8月16日起，长三角铁路在配属的CR300、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务，旅客扫描列车座椅扶手上的二维码，即可查询列车运行信息，享受餐饮选购、补票升席等便捷服务。

  “铁路畅行”扫码服务是将旅客所乘列车的相关信息集合在一起，扫码即可看到所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。同时，铁路畅行码将补票升席、餐饮服务、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反愧问卷建议、信息服务、畅行商城等常用功能集于一身，做到“一码畅行、安全畅行”，是真正为旅客提供便捷贴心的“管家”服务。

  创新服务举措，彰显铁路服务宗旨。近年来，铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，努力让旅客出行体验更美好，推出“铁路畅行”码就是这一思想的现实体现。“铁路畅行”码将旅客所乘列车相关信息高效整合在一起，让人民群众可以深刻感受到铁路行业在服务旅客方面的用心，这对于疫情防控常态化情况而言，既减少了近距离接触的风险，又提高了服务效率，真正做到了“一码畅行、安全畅行”。

  用心服务旅客，提升出行质量。随着“铁路畅行”扫码服务的推广，1700余趟动车组列车上座位都粘贴着一张小小的二维码，而这张小小二维码包含了餐饮服务、补票升席、遗失物查找以及问题反馈等多项服务功能。旅客足不出座就能在座位上享受各项服务，铁路畅行码的推广也同时让服务畅行在各旅客之间，扫码带来的便利亦使得列车上的服务变得精准、细致，实现一对一、点对点，有效提升了服务质量和品质。推出“铁路畅行”码，既是出行旅客的福音，也是客运提质计划的又一生动实践。站在方便旅客的角度而言,只要扫一个二维码,就能享受餐饮选购、补票升席等便捷服务。就铁路部门自身而言，有助于打开客流市场，扩大旅客吸引范围，在运输市场赢得先机。

  目前，信息时代正带给各行各业深层次的变革，畅行码的推出既是疫情防控常态化下的产物，也是信息科技发展的大趋势。相信在高质量发展思路的指引下，我们的出行将有更多的幸福感和获得感可言。（杨义辉）