细节改进“一小步”，暖心服务“一大步”

近日，铁路12306App再次更新，“细节满满”的服务小举措更加人性化，更加方便旅客利用网络选择所需服务。改进一小步，便捷一大步。铁路服务措施的自我改进，主动优化服务内容，让旅客出行体验更美好。

  12306App此次“更新”的细节之一就是将车站名和城市名进行了清晰标注和区分，当一个城市拥有多个火车站时，旅客购票时再也不会犯迷糊，城市名和车站名分得更清楚。有效规避了旅客“误购”风险，实现“精准定位”，让旅客购票“少走弯路”。

     其实，这只是该软件此次更新的一个细节之处。出行页面显示内容更丰富、积分可以兑换午餐、电子临时乘车身份证明、联系方式预留等等服务内容或项目此次都进行了更新优化。登陆12306App给人一种全新的感觉，从出行前车票的提前预定，到重点旅客的预约服务，从旅行途中的订餐到座到到达目的地后预约酒店，“足不出软件”所需的服务就能“一屋子全搞定”。12306App功能的强大和服务的全面，深受广大旅客所喜爱，得到大家一致肯定和好评。

      变则通，通则达。12306App此次更新的依据来源于广大旅客在使用该软件过程中的实际反馈，这更真实的反映出来旅客的所需所求。在此之前，铁路部门推出了“畅行码”服务，旅客在旅行过程中的所需所求及意见建议都可以通过“扫码”进行反馈，让彼此沟通的渠道更通畅。此次12306App的更新就是在了解旅客所需所求后，认真对待及时改进，让自身服务精益求精的具体举措之一。

      列车有终点，服务无止境。每一次更新都是一次自我革新，都是一次服务理念的升级。我们有理由相信，随着需求的不断变化，铁路部门的服务也将“按需而变”，而每一次变化定将更和谐更完美。（曹恒刚）