铁路榜样李聪：古都窗口的“金牌教头”

李聪，中共党员，现任中国铁路西安局集团有限公司西安站售票车间售票值班员，在平凡的售票岗位上，李聪用辛勤付出创造了9年售票工作零投诉的骄人业绩，让青春之花美丽绽放古都窗口。

勤学苦练成就“最强大脑”。2012年，退役后的李聪分配到西安站，成为一名铁路售票员。上班后，她开始加倍努力学习，熟练掌握《客规》《价规》《服务质量规范》等规章制度，默画全国铁路接算站示意图，还自修了兰州交通大学铁路运营管理专业课程。功夫不负有心人。在全路第五届客运系统职业技能竞赛中，李聪夺得售票员工种第三名，获得火车头奖章、全路技术能手、全路青年岗位能手等荣誉。

温馨服务打造“明星窗口”。干一行爱一行。铁路客票实名制后，为了方便旅客了解购票流程，李聪利用业余时间制作购票攻略，放置在售票大厅；实名制车票挂失补服务推行后，她又针对部分外国旅客不懂中文、交流困难的实际，制作中英文对照提示卡，让每个窗口都实现了“双语购票”；直达车票没有了，她会第一时间为旅客提供中转乘车方案。凭借娴熟的业务功底，李聪让每位购票旅客都满意而归。

奋勇当先争做“最佳教头”。为提高车间职工的售票服务水平，李聪一心扑到培训上：当班期间手把手地教、业余时间一句一句讲。勤奋结出丰硕果，奋斗浇开幸福花。2017年至2021年，李聪所带的徒弟中，获得局集团公司级客运系统职业技能竞赛前八名的就有20人，她本人成了名副其实的“金牌教头”。2018年8月，李聪被聘为铁路总公司兼职教师。

是“优秀士兵”，也是售票业务的“最强大脑”，闪亮成绩背后是李聪在售票岗位，3000多个日夜的辛勤坚守，她在平凡的岗位上，用汗水和付出描绘出最亮丽的青春底色。