打造信息化智能化铁路，让“云服务”变"心服务"

《12306最强大脑》讲述了中国铁道科学研究院集团有限公司铁路12306科创中心副主任单杏花和她的团队26年来攻坚克难、矢志创新，让已经沿用近一个世纪的硬板火车票退出历史舞台，开创中国铁路电子商务时代，使铁路12306成为全球最大的票务交易系统，并且借助着科技力量不断推陈出新。(中国铁路)

在中央全面深化改革委员会第二十五次会议中习总书记强调，要全面贯彻网络强国战略，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。适应互联网发展趋势，将大数据、云计算、人工智能等数字技术广泛应用于中国铁路发展过程，从数字化到智能化再到智慧化，实现铁路信息化数字化与旅客出行体验深度融合。云服务让铁路更聪明，旅客更方便。

云服务，跑出铁路发展加速度。信息化智能化铁路建设是一场变革。通过数据、职能、技术的持续融合汇聚，打造整体高效铁路运行体系。从铁路供给导向向旅客需求导向导向的转变，持续推动铁路出行流程再造和服务模式优化，不断提高铁路技术优化和服务效率。

云服务，提升旅客满意度。信息化智能化铁路建设，既要有充满黑科技的硬实力，也有为民便民的一颗红心。要把满足旅客对美好出行的向往作为根本的出发点和落脚点。近年来，随着“指尖点”成为铁路服务的日常标配，“高铁送餐到座”、“电子临时乘车身份证明”、“铁路智能餐厅”等创新云服务的普及落实，让旅客“少跑腿”数据“多跑路”，给旅客带来实实在在满足感。不断瞄准旅客所盼、旅客所需、社会所向，紧盯发展中存在的不足，打造更多更好用的云服务应用场景。

在顺应数字信息化浪潮中，建设高质量智慧铁路，必将释放更多红利，惠及更多旅客，让出行体验更美好。将云服务的热度转化当暖心服务的温度。（石柳）