打造“人民满意”的人民铁路

近日，铁路12306App进行了版本更新，推出了多项便民功能，如车站列表升级、订餐积分兑换等，旅客使用更加快捷、顺畅。人民铁路正在积极创新、与时俱进打造“人民满意”的人民铁路。

“人民满意”是每一位铁路工作人员的价值追求也是工作标尺。阔步新时代，人民群众对美好生活的向往的“内涵”和“外延”正在逐步拓展，这也迫切需要人民铁路履行职责的“深度”和“广度”不断增加，在实践中当好人民群众的“勤务员”“店小二”，读懂“人民满意”中的“人民图谱”，在新时代书写为人民服务新篇章。

“人民满意”蕴含着“革命理想高于天”的“信仰图谱”。信仰如“帆”，指引中国铁路“行稳致远”；信仰如“火”，一经点燃就永远不会熄灭。人无信仰，身无方向。作为人民的铁路，崇高的信仰必将是人民满意的基石。从历史维度看，我们党团结带领各族人民取得革命、建设、改革的伟大胜利和成就，归根结底是崇高的理想信念。从实践维度看，面对世纪疫情和波谲云诡外部环境，唯有不破不立、披荆斩棘，踔厉笃行，于“变局”中开“新局”，才能扬帆远航，实现伟大复兴的中国梦。对作为铁路工作人员而言，要始终保持“革命理想高于天”的革命信仰，在党言党、在党爱党、在党忧党，在大是大非面前旗帜鲜明，在风浪考验面前无所畏惧，在履职尽责中不断增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力，以对党绝对忠诚画好“人民满意”图谱。

“人民满意”蕴含着“磨剑七秩霜刃利”的“实干图谱”。空谈误国，实干兴邦。“干”字，两横一竖，象征着一根扁担、一根秤杆、一根标杆，寓意着凡事不讲价钱，不搞变通，以“一竿子插到底”之劲走好新时代的“长征路”。评寻新时代 铁路榜样”和“最美铁路人”，就是要把在基层、在一线的“实干家”“有为者”选出来、用起来，让他们成为榜样，砥砺更多的铁路职工对标前行。绳短不能汲深井，浅水难以负大舟。铁路工作实干不是“盲干”，不是“漫无目的干”，而是顺应新形势，准确识变、科学应变、主动求变，与时俱进学习业务能力，增长才干本领，用于解决好涉及人民出行中的痛点、难点、堵点问题，以不遗余力、想方设法、久久为功的实干之劲，让“实干图谱”成为人民群众的“幸福图景”。

“人民满意”蕴含着“一枝一叶总关情”的“民生图谱”。江山就是人民，人民就是江山。打江山、守江山就是守的民心。“人民”二字千钧重。总书记在2022年新年贺词中强调：“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，这些深情的话语就是铁路职工言行的“指南针”，奋斗的“助推剂”。新时代赋予新使命，随着人民群众对美好生活的价值追求、多元要素增加，迫切需要中国铁路转变思考方式、工作方式，从“要我办”到“我要办”，从“被动”到“主动”，主动关心人民群众“一针一线”“半丝半缕”，在涉及人民群众在出行最关心、最直接、最现实的民生问题上，敢于下深水、啃硬骨、破坚冰，以最快速度、最优模式、最良路径解决好人民群众的操心事、烦心事、难心事、揪心事，将民生“最后一公里”转化为人民幸福“最先一公里”“最近一公里”。（吴东丰）