铁路榜样周绚：用心用情，绣出绚丽的都市“窗花”

周绚，中国铁路上海局集团有限公司上海站虹桥车间客运值班员、“心尚”服务工班工班长，入路10多年来，这位“85后”上海姑娘扎根在运输繁忙的上海虹桥站，用心服务，奋力书写精彩人生。

只有用绣花般的细心、耐心、巧心，才能绣出服务品质品牌。走出校门不久的她，对标最高水准、最优品质，向最好的学、跟最好的比，一有空就到一墙之隔的虹桥国际机场讨教，在服务细节上下绣花功夫。根据多年工作经验，她总结出“七心”服务法，同时，根据车站特点，他们班组推出“七色服务卡”，受到旅客广泛欢迎。入路10多年来，周绚热心帮扶老弱病残孕等重点旅客4万余人。

服务无止境，只有不断提升服务能力，才能跟上时代发展步伐。偌大的上海虹桥站内，日均到达发送旅客超过40万人次，几乎每一天都会碰到火烧眉毛的事，为此她加强英语、法语学习，自学手语，掌握心肺复苏等抢救技能。2020年7月12日下午，刘先生在检票口突然倒地，不省人事。周绚脑中一闪念，转到服务台，抄起除颤仪，经过10多分钟的不懈努力，旅客终于恢复心跳。

畅行无忧，既展现‘上海服务’的魅力，又体现国际化大都市的温度。出行无障碍，一路有真情。去年3月4日，周绚牵头“心尚”服务工作室与5家“青”字号服务品牌，组建虹桥区域畅行联盟，联手推出铁路、地铁、机尝街道重点旅客接续服务，为行动不便的旅客进站、乘车提供方便。赠人玫瑰，手留余香。近年来，在周绚的带领下，“心尚”服务工作室荣获全国用户满意服务明星班组、全国工人先锋号、全国青年文明号等称号。

事作于细，业成于精。周绚用心服务“绣”出了精彩人生，10多年如一日，在平凡的岗位上，创造出不平凡的业绩。