12306再升级，便民服务更走心

近日，铁路12306APP再次迭代升级，又上新多个便民功能。

其一就是系统将车站名和城市名进行了清晰标注和区分，在一个城市有多个火车站时，旅客购票时再也不会犯迷糊，不仅可以直观地看到一个城市具体有哪些车站，买火车票时定位也更加精准、更加人性化了。

打开12306APP，在首页填写目的地时，系统就会生成一个车站列表。例如输入上海，页面就会用蓝色标明“上海市”，下方则用红色标明上海市内的所有火车站，既包括上海站、上海南站、上海虹桥站等枢纽站，也包括松江站、海湾站等城际车站，点击选择要去的车站即可，这个功能升级后，对于不太熟悉目的城市和车站命名的旅客来说，无疑购票将更加便捷。目前12306APP把城市名和车站名用不同颜色进行了区分标注，如果旅客不确定要买哪个站，输入城市名再进行选择即可。

再者，注册了12306的铁路畅行常旅客会员，平时购票乘车时都可以获得积分，票面价格×5即为可以获得的积分，可以直接用于兑换火车票。近日，12306APP升级后，在乘车积分的基础上，增加了“订餐积分”功能，支持旅客兑换订餐积分。兑换后的积分可以在餐饮业务中进行部分餐品的消费。

但是，订餐积分和乘车积分并不互通。目前订餐积分获得的渠道主要有三个：平安银行万里通积分兑换、中国移动积分兑换、绑定电子券进行领取，100个订餐积分相当于1元现金。

在使用时，输入车次、出发日期、座位号等信息，系统就会提示中途哪些站有供餐服务。您选择心仪的餐厅和菜品，下单，用积分支付即可。到了相应站点，乘务员就会自动把“免费的午餐”送到您手中。

铁路12306客户服务系统已是目前世界上访问量最大、交易量最大的在线票务系统，12306APP上线于2013年12月，近9年间已历经30多个大版本、500多个小版本的升级。目前，12306网站（含手机APP）售票量已占全部售票量的八成以上。

随着网络信息化的不断升级更新，广大旅客的日常出行也越来越要求便捷化、网络化、智能化、人性化。科技在改变着人们的衣食住行，也促使铁路部门及时、准确、高效地升级服务系统，解决服务短板，在便民、利民方面投入更多人性化的科技支持。（长沙南站 包卫华）