优质服务 护假日出行

铁路国庆黄金周运输期间，长三角铁路结合疫情形势、天气变化和旅客出行规律，动态调整运能，以快应变，精细服务旅客出行。9月28日至10月6日，中国铁路上海局集团有限公司发送旅客1576.08万人次，其中10月1日发送旅客253.6万人次，创今年单日旅客发送量新高。（人民铁道）

国庆假期是旅客出行的高峰时段，上海局集团公司根据长三角铁路以探亲出行、短途旅行为主的特点进行科学分析研判完善2小时快速开车机制，加强开车的灵活性有利于假日高峰期车次的灵活变动与开行，同时通过加开客流较多的线路来进一步满足旅客们的出行需求，对候补人数较多但兑现率较低的线路方向，适时的增加运力来进一步保证旅客们的出行需求。

上海局集团有限公司除了在运力上科学分析积极调配来满足旅客们的出行需求外，在服务上更是进一步提升质量追求给旅客们提供更好的服务质量。重阳节前后是老年人旅客出行较多的时间段，根据这一特点该局集团公司在上海、上海虹桥、上海南站增设客服专员，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务，同时开设“银发服务慢窗口”“一窗通办”等专窗，为老年旅客和需要办理客运业务的旅客提供退票、改签、重新购票一站式服务这一系列的方法措施都为老年旅客提供了极大的便利，让老年旅客无论是在买退票、候车、乘车、出站等一系列出行活动都有相当于是专属服务，让他们再遇到困难和难题时能有效且尽快地得到铁路工作人员的帮扶以此来提升出行的体验。此外，面对客流高峰期换乘出站较为混乱的问题该局集团公司下辖站通过完善高峰客流组织方案、动态调整进站通道数量、与当地管理部门联系加大客流高峰期的公共交通运营频次等方法来保证旅客的快速进站换乘出站。

                                 （唐得城）