12306新升级，服务旅客暖人心

这是全球访问量最大交易量最大的在线票务系统—铁路12306客户服务系统，铁路12306APP其功能不断丰富完善，服务不断迭代升级。（中国铁路）

时代在进步从无网到有网，从1G到5G万物互联时代，五代变迁给我们的生活带了许多便利。从前的过年过节半夜排队买火车票，到现如今足不出户一键购票，12306伴随着铁路售票系统的成长。2013年12月在原有互联网售票系统的基础上，推出了手机客户端应用程序12306APP，先后经历30多个大版本，500多个小版本的升级，在功能上也有了质的飞跃，成为国人出行必备APP，下载量和成交量名列前茅，更是为社会节约购票交通成本超百亿元。

铁路12306APP为乘客乘车必备“葵花宝典”，其具备网络购票、在线选座、网上点餐、外卖到座等多种服务，在服务旅客的同时，不断推陈出新、优化系统内部，也伴随着中国铁路客票由纸质客票跨入全面电子客票时代。在服务中成长，让每一张火车票都出自正规渠道正价购买，上新的候补购票功能，减少了“黄牛”恶意倒卖车票，肃清购票环境，给予每位旅客公平的购票环境。与此同时，铁路12306APP注重人性化设计，关心老年人等特殊群体，也对铁路定点扶贫县的产品进行多方位支持和帮助，用实际行动服务各群体，让铁路12306APP定位不再拘泥于普通的购票软件，而是有温度的民生APP。

解决“最后一公里”，破解“最先一公里”，将“人民铁路为人民”内化于心外化于行，为人民群众美好生活持续助力，护航旅客安心回家。

（陈海锋）