铁路用心服务 让黄金周出行体验更美好
铁路国庆黄金周运输自9月28日至10月8日,为期11天,全国铁路预计发送旅客6850万人次,日均发送旅客623万人次。据介绍,今年国庆黄金周,铁路客流以探亲流、旅游流、短途流为主,整体上保持平稳态势。(央视网 10月6日)
国庆假期开启后,铁路部门严格落实各归属地疫情防控要求,从严从紧把牢铁路防疫关口。通过分析客流变化规律,合理增设安检、售票和验票通道,减少人群聚集的时间;通过加强重点旅客服务,开辟绿色通道,提供优先进站、便利出站等服务。一系列强有力的防控措施全力保障了广大旅客的出行安全畅通。
科学调控运输能力,让每一位旅客都能称心如意。面对国庆暴增的出行需求,铁路部门利用大数据分析,综合研判疫情当下的出行需求,实时分析铁路购票系统的补票状态,针对候补量大、兑现率低方向的线路,适当地增发、安排长编组复兴号上线或是动车组重联等等,最大可能匹配旅客供需。同时,精准实施“一日一图”开行策略,缩短周期,加密发车频次,让“每一位”旅客都能够畅通出行。
强化客运服务组织,让国庆之旅变得更加轻松。为提升旅客的出行体验,面对巨大的短程旅游、探亲流,铁路部门增设“绿色通道”,为老弱病残孕等重点旅客提供电话预约、接送站等便民服务,帮助重点旅客井然有序地乘车。开设“银发服务慢窗口”“一窗通办”等专窗,为老龄旅客与时间紧迫的旅客办理退票、改签、重新购票业务。同时协调联动地方交通,精确对接,保证来往旅客都能够顺利换乘接驳,消除旅客在出行中的后顾之忧。
面对繁忙的国庆黄金周,铁路部门用力用心用情做好客运服务,让广大旅客来得舒心,走得放心,玩得开心。(吴再球)
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