铁路用心服务 让黄金周出行体验更美好

铁路国庆黄金周运输自9月28日至10月8日，为期11天，全国铁路预计发送旅客6850万人次，日均发送旅客623万人次。据介绍，今年国庆黄金周，铁路客流以探亲流、旅游流、短途流为主，整体上保持平稳态势。（央视网 10月6日）

国庆假期开启后，铁路部门严格落实各归属地疫情防控要求，从严从紧把牢铁路防疫关口。通过分析客流变化规律，合理增设安检、售票和验票通道，减少人群聚集的时间；通过加强重点旅客服务，开辟绿色通道，提供优先进站、便利出站等服务。一系列强有力的防控措施全力保障了广大旅客的出行安全畅通。

科学调控运输能力，让每一位旅客都能称心如意。面对国庆暴增的出行需求，铁路部门利用大数据分析，综合研判疫情当下的出行需求，实时分析铁路购票系统的补票状态，针对候补量大、兑现率低方向的线路，适当地增发、安排长编组复兴号上线或是动车组重联等等，最大可能匹配旅客供需。同时，精准实施“一日一图”开行策略，缩短周期，加密发车频次，让“每一位”旅客都能够畅通出行。

强化客运服务组织，让国庆之旅变得更加轻松。为提升旅客的出行体验，面对巨大的短程旅游、探亲流，铁路部门增设“绿色通道”，为老弱病残孕等重点旅客提供电话预约、接送站等便民服务，帮助重点旅客井然有序地乘车。开设“银发服务慢窗口”“一窗通办”等专窗，为老龄旅客与时间紧迫的旅客办理退票、改签、重新购票业务。同时协调联动地方交通，精确对接，保证来往旅客都能够顺利换乘接驳，消除旅客在出行中的后顾之忧。

面对繁忙的国庆黄金周，铁路部门用力用心用情做好客运服务，让广大旅客来得舒心，走得放心，玩得开心。（吴再球）