文明服务，旅客至上

  列车有终点，服务无止境。太原客运段锚定“责任投诉零发生”的服务目标，以服务文化为重要支点，引领推进服务提质工程，全方位为旅客做好服务，让旅客出行体验更美好。服务文化之花结出累累硕果，该段先后获得全国文明单位、全国五一劳动奖状、火车头奖杯等荣誉。（人民铁道2022年09月29日）

作为铁路窗口的一名售票工作人员，更加能感受到为旅客服务的重要性，每天在窗口面向来自全国各地甚至是外国的旅客，他们办的业务不一样，那么我们服务态度以及业务水平也不一样，为此我们特意设置了爱心服务专窗和军人优先，商务座旅客优先窗口。服务上话说得动听，事也要办得漂亮。对旅客提出的服务诉求，推行“马上就办、办就办好”工作法，第一时间为旅客解决“急难愁盼”问题；遇到老弱病残孕等重点旅客，通过站车爱心接力服务，把实事办好。

作为铁路的窗口服务人员，要为车站做好工作表率，积极为旅客提供服务，有困难就为她们尽力解决问题，热心服务好每一位旅客，把服务做到旅客心坎上。（王盼安）