铁路人性化服务 保障旅客出行舒心

按照铁路客票预售期15天的规定，9月17日起，国庆黄金周首日（10月1日）火车票正式开售。9月16日发售的9月30日的车票，广州往潮汕等热门方向的车票开售不久即卖光。（央广网 9月17日）

合理安排运力，保障旅客出行畅通。铁路部门紧跟大数据时代潮流，精准分析客流，针对性实行“一日一图”，精准调图，恢复停运列车，增开临客、重联车等，根据旅客及货物运输情况及时调图，合理安排线路，将有限的铁路运力效能发挥到最大。通过“铁路+公路”的无缝连接打通旅客出行“最后一公里”，满足旅客假期出行需求，让更多民众感受到铁路出行带来的便利。

人性化服务，保障旅客出行舒心。线上，旅客可以通过12306购票、改签、退票；网上预约订餐就会有工作人员送餐到旅客所在座位，遗失物品、临时身份证、重点旅客预约、车站大屏以及防疫温馨服务等功能都可在12306上找到对应的专区，方便旅客出行。线下，充分做好特殊重点旅客服务工作，安排专人引导，优先进站乘车；增加车站自助设备，引导旅客智能化办理乘车相关业务，优化中转换乘服务，有效缩短旅客出行时间，为旅客营造温馨舒适的乘车环境。

强化疫情防控，保障旅客出行安全。国庆假期临近，针对车站人员流动性增加，铁路部门不断细化各项防疫措施，加强关键岗位人员管控，加大通风消毒作业力度，不断完善车站疫情防控流程和应急处置方案，确保国庆期间旅客出行安全。

金秋佳节，面对新一轮的出行热潮，铁路部门多措并举，切实增强旅客的乘车体验，助力八方旅客国庆快乐、安全、有序出行。（陆信辰）