全面推广电子客票 让美好出行更进一步

  为了方便旅客出行，提升客运服务体验，目前，多地启用电子客票自助检票，乘客持手机即可检票进站，实现了自助检票的无接触通行。

  电子客票也叫“无纸化客票”，与普通纸质汽车票具有同等使用效力，是乘客通过互联网或电子客票机等方式购票后，凭有效身份证件或乘车码即可乘车出行的一种无纸化出行方式。相对于传统的乘车方式来说，实现了无“票”乘车，“码”上出行。

  对旅客来说，电子客票能给出行带来极大便利。过去的纸质车票，不利于携带还极易造成丢失，并且还需要提前赶往火车站进行取票，要是碰到节假日高峰期，取票排队排到车站广场上的事情更是屡见不鲜。电子客票的出现，直接让旅客省掉了取换票所浪费的时间。旅客通过互联网购买车票后，只需带好证件无需取票，既可以直接前往车站进站乘车。如果遇到行程改变，需要办理退票、改签时，也不会出现已取车票需到窗口办理的情况，旅客可自行通过互联网进行退票和改签操作，只需动动手指，足不出户即可完成操作。而且电子客票还能够有效防范丢失车票、购买假票等风险，几乎不会出现遗忘、丢失等情况，极大程度上杜绝了旅客因车票丢失而无法及时乘车的情况发生。

  对铁路部门来说，电子客票能极大提高车站运营运输效率。电子客票实施后，旅客只需持有效身份证件扫描通过，便能实现“一证通行”。实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，有效控制了站内拥堵情况的发生。

  温馨服务一小步，便民利民一大步。铁路部门一直走在数字化的路上，乘着互联网时代的东风，为旅客出行带来了诸多便利。自主选座、网络订餐、候补购票、电子车票等，电子化的背后，对应旅客对美好出行的向往，做到了让旅客少跑腿、数据多跑路。与此同时，对于老年旅客和脱网人群的现实需求，铁路站车继续保留“面对面”受理的服务举措，并支持现金支付方式。既有电子车票的便利，又有消弥“数字鸿沟”的诚意，让铁路服务与时俱进、以人为本，充满了浓浓暖意。

  随着电子车票推广普及，从起点到终点，“无纸化”触手可及，铁路出行必将更从容便利，必能让更多旅客在“电子化”潮流中享有新时代铁路出行的美好。（杨义辉）