数字化出行再添新方式

为进一步丰富铁路客运数字化应用场景，提升旅客出行体验，自9月1日起海南环岛高铁全面实施电子化补票，其中包括列车补票和到站补票。

现如今，人们乘坐高铁习惯了“无纸化”带来的便利。一部手机，就能将买票，进站，乘车等诸多环节搞定，不再像以前担心车票丢失而小心翼翼。但是，因特殊原因在列车上补票的旅客和出站补票的旅客依旧使用纸质票，使得乘车体验不够美好。在列车上补过票的旅客都有这样的体验，在列车上补好票后，因为自己的失误或者不上心，不慎将车票遗失，在出站时无法出示补票凭证而大费周章。现在，实施电子化补票后，旅客在乘车、出站时，持办理补票时所持的有效身份证件，便可顺利乘车、出站。需要报销的旅客，可在乘车日期之日起180日内，到自助售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证即可。同时，在为旅客办理补票手续时，将预留其手机号，补票完成后，旅客预留的手机号码便可收到12306客服平台短信通知，方便了解所补车票信息。通过这一实施规定，将整个乘车数字化的体验打通到最后一环，以后在列车上补票也不用担心后补车票的丢失而大费周章，实现进出站轻轻松松。

技术在更新，服务更走心，旅途更温暖。近年来，铁路无论从硬件还是软件不断更新升级，铁路服务越来越人性化。不再是单纯地将旅客运送到目的地的“运送”式服务，而是从环境、舒适等方面出发，让旅客享受服务、享受乘车的过程，认真关注旅客的需求，让旅客感受到关怀与温暖。一个简单的操作，一个动动手指的行为，就能让旅客得到旅客所需，解决旅客烦恼，提升旅客出行体验，给旅客带来全新的感受。我们相信今后的铁路服务将会越来越亮眼、越来越出彩。