补票电子化不忘服务人性化

9月1日起，铁路部门全面推广电子化补票，除少量市郊线路、边远支线外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票，对于不会使用网络购票和老年旅客等特殊旅客群体，铁路部门也将做好人工受理服务，支持传统的现金支付等方式。

补票电子化这一创新举措可有效避免旅客因纸质车票丢失带来的后续补票，报销等麻烦问题，还能有效减少人财物的使用，助力低碳生活。无论是对于旅客还是铁路部门而言都是“双赢”之举，同时也是铁路部门深入实施客运供给侧改革的重要举措。但在推动数字技术赋能交通物流绿色化转型的今天，老年和脱网旅客这一特殊群体的需求也不能被忽视，铁路发展只有兼顾所有出行的旅客才能谈得上让群众共享铁路发展红利。

兼顾人工售票和补票电子化“两手抓，两手都要硬”。既要实现线上服务便捷，创新，也要坚持保留人工售票的传统服务方式，让老年人，脱网等特殊旅客群体感受铁路以人为本的服务，让他们走的了、走得好。铁路现代化发展和网络技术的运用不应该把老年人和脱网等特殊旅客排除在外，“老吾老以及人之老”，这是从古至今流传的优良美德。只有秉承“人民铁路为人民”的初心，在利用先进技术造福广大群众出行的同时重点照顾老年特殊群体，这样才能让人民群众出行更美好。

总体来说，补票电子化是铁路部门与旅客“双赢”的重大举措。社会在发展，科技在进步，铁路部门为民服务永不停歇。电子化补票在全国铁路推广实施同时保留人工售票将会让老年和脱网旅客与大家共享铁路发展“红利”，开往幸福的列车，一个都不能少。(向敏菁)