铁路全面推行电子客票-让出行有速度更温馨

自9月1日起，除少量市郊线路、边远支线外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。推广电子化补票，是铁路部门推动数字技术赋能交通物流绿色化转型的具体行动，也是深入实施客运供给侧改革的重要举措和铁路电子客票的深化拓展。

铁路补票是日常出行过程中极为常见的，比如出现不小心丢失车票、误售误购等情况时，乘客均需要补票。以前的补票途径无外乎去售票窗口办理，或者寻求铁路工作人员的协助，过程不仅繁琐，耽误时间，弄不好还会错过出行车次。

据了解，实施电子化补票后，旅客只需要使用效身份证件出站。需要报销的乘客，也可以按照类似正常取票的流程，在180天内到自助售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证。在列车上，列车工作人员办理补票手续时，将预留旅客手机号，补票完成后，旅客可立即收到12306短信通知，了解所补车票信息。此次铁路补票业务电子化，是铁路电子客票的延续，便民、环保的根本目的没有改变，其打通铁路火车票“无纸化”的“最后一公里”的措施可见铁路部门的旨在提升服务质量的决心。

民之所想，力之所及。在推动数字化铁路进程中，铁路部门一直深入研究，从多方面入手，不论是现在用身份证乘车、还是高铁上的线上订餐等服务均为广大旅客提供了极大的便利。铁路服务一直在优化，“铁路畅行”扫码服务的动车组列车上，旅客可以通过扫描列车座椅扶手上的畅行码，通过畅行码～小程序填写、提交补票或升席需求。值得一提的是，对于一些老年旅客等特殊群体，铁路站车将继续提供面对面的受理服务，支持现金支付方式。

这些举措，既有适应大环境的需求，又有专门为重点人群所考虑的便捷，让出行既有温度又有速度。（屈伟明）