换位思考，用爱守护旅程

（程炀）为进一步提高铁路工作人员服务重点旅客的能力，9月1日，南宁站联合广西壮族自治区残联、南宁市残联、南宁市凤岭客运站，开展特殊旅客服务体验交流活动。(人民铁道报)

交流团在南宁东站体验预约购票、安检、检票进站、到站出站、换乘等环节。他们充分肯定了南宁东站在进出站设计及服务细节上对残障人士需求的考虑，同时也对车站提出了针对性建议。当天交流团和车站干部职工进行了座谈交流。

从本次特殊旅客服务体验交流活动，可以看得出，作为广西的省会城市南宁在为特殊重点旅客服务，设身处地考虑残疾人乘车的各种困难做出了积极努力。

作为南宁市的窗口，南宁东站全体干部职工，换位站到了旅客的角度，提前体验特殊重点旅客的行动动线全流程，精准找出特殊重点旅客可能遇到的各种困难，在本次交流活动中获得了各项肯定。对交流团提出的针对性建议深度分析，争取让特殊重点旅客服务工作做得更到位。

关注残障人士、老年人、儿童等重点旅客的个性化需求，加强与地铁、公交、客运站等地方部门深度融合，形成无缝对接，让车站为旅客的幸福旅程守航。