走心服务 铁路暑运创佳绩

为期62天的铁路暑运于8月31日圆满结束。7月1日至8月31日，全国铁路累计发送旅客4.4亿人次，日均716.8万人次，高峰日发送旅客873.5万人次，客流平稳有序;累计发送货物6.5亿吨，同比增加4537万吨，增长7.5%，货运保持高位运行。(光明网9月1日)

近期，全国疫情多地频发，防疫形势日趋严峻，中国铁路勇毅前行，统筹做好疫情防控和保通保畅工作，努力保障交通网络畅通有序,为民众提供安全便捷高效出行的同时，进一步畅通国民经济循环，推动构建新发展格局。

科学防控，守护好旅客健康。针对疫情多点散发的情况，铁路部门精准施策，及时调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，限售或停售涉疫地区车票，防止疫情通过铁路传播;持续做好测温验码、通风消毒、分散候车、应急处置等工作，增加站车非接触式服务，引导旅客规范佩戴口罩、减少聚集，营造良好出行环境;加快推进铁路12306系统共享防疫数据，在部分车站试点推行票、证、人、健康码、核酸检测数据“一体化核验”，方便旅客出行;加强铁路口岸疫情防控，实行“人货分离、分段运输”策略，优化劳动组织模式，坚持人、车、物、环境同防。通过抓实抓细一系列防控措施，筑牢守护人民生命健康安全的钢铁防线。

便捷服务，民众出行更温馨。“以人为本映初心”。为满足人民不断提高的出行需求，铁路持续提升服务品质、优化服务手段，在动车组上推广“铁路畅行码”服务，完善服务界面和系统功能，推动铁路在途服务转型升级;在银西高铁等线路实施“计次票”“定期票”新型票制，备受商务通勤旅客青睐;加强重点旅客服务，通过12306网站、电话、APP等多种渠道受理预约，提供优先进站、协助乘降、便利出站等贴心服务，营造温馨舒适的出行环境;近日又推出了“电子化补票”服务，除少量市郊线路、边远支线外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票，有效避免旅客因纸质车票丢失带来的一系列烦恼。一系列多角度、全方位、精准化的服务，彰显铁路便民为民的的坚定“初心”。

万里征程风正劲，千钧重任再扬帆。透过暑运“大考”，铁路部门用责任和担当践行“人民铁路为人民”宗旨，也用优质的服务与辛勤的汗水交出了一份诚意满满的暑运答卷。（陆信辰）