诚意满满的暑运答卷，贴心、关心且放心

8月31日，为期62天的暑运落下帷幕。“湘西最美高铁”——张吉怀高铁首个暑运“秀”出不俗成绩，到发旅客392.9万人次，创下开通以来的新高。（广州铁道）

对旅客贴心是不变的宗旨。因吉首东站的少数民族旅客比较多，吉首东站客运职工自发办起了“苗语小课堂”，利用业余时间学习苗语。这不仅是为更好地服务少数民族旅客出行，更是将为旅客办实事落到实处。想旅客所想，急旅客所急，让每一位旅客都感受到“懂你”的服务，让每一次出行都感受到铁路的温暖，这正是铁路人不变的初心。

对职工关心是夏日的清凉。为旅客服务的少不了一线职工默默的付出，客运职工组织旅客乘降需要兼顾多个站台、往返多个车厢、引导帮助重点旅客，闷热的桑拿天对他们来说是巨大的考验。针对持续高温天气，铁路部门迅速行动，发放防暑降温饮料及药品、成立暑运后勤保障工作小组、组织职工代表深入各站开展劳动安全巡视等举措多管齐下，保证旅客出行质量的同时也保障了一线职工的生命安全。

让旅客放心是服务的提升。凤凰古城站今年暑期客流量屡创新高，发送旅客30.2万余人次、到达旅客26.1万余人次。一个只有25名客运职工的班组站，能够从容面对骤增大的客流，靠的正是不断地自我学习和技能提升。一个个岗位“多面手”带来的一体化服务，让客运员们应对自如，旅客乘降井然有序。技能的提升带来了服务质量，服务的提升让旅客放心，正是“人民铁路为人民”的真实写照。（孙祎航）