行李丢了别慌，铁路帮你来寻找

听说车站里也有一个“菜鸟驿站”？没错，这个“菜鸟驿站”里的“快递”都是被主人们遗弃的宝贝，等待着主人带它们回家。（武汉铁路）

在乘车过程中总有些旅客把行李忘在列车或者车站，铁路部门也总接到求助，譬如的行李落在车站了，身份证不见了等等。对于粗心的旅客来讲，过了安检后、检票进站前、以及下车前有必要检查一下自己随身携带的行李物品，以免贵重遗失。

铁路部门针对旅客寻找遗失物品也是下了很大功夫，不仅可以拨打电话12306人工客服进行描述登记，也可在铁路12306app进行线上登记。拨打12306或APP进行在线登记寻找遗失物品，12306客服中心会通过客运管理信息系统给车站派发遗失物品服务单，工作人员接到服务单后，通过旅客描述，在相应区域寻找旅客遗失物品，并与旅客取得联系，将遗失物品归还。

找到遗失物品后，铁路工作人员会及时与旅客取得联系，旅客可以本人来车站领取或找亲朋好友凭本人身份信息代领，外地旅客工作人员会帮忙车递或自行联系快递公司前来领龋铁路部门的各项举措，都是彰显着铁路以旅客服务的宗旨。当接到旅客物品丢失时及时响应寻找，当找到后及时联系旅客，甚至还可以为旅客车递。这不仅展示了铁路部门的办事的速度和对旅客是重视程度，更彰显了铁路温馨服务的一面。

铁路部门的服务已经越来越人性化、越来越接地，在不断创新和发展的基础下，满足不同旅客基础化和差异化服务。铁路各种便民利民的举措我们有目共睹，无论是购票、乘车、绿色通道、重点旅客等等，都让我们看到了铁路部门不断为旅客创造更好地乘车环境，不断提高旅客出行体验而努力。（郭琴）