助力低碳生活，全面推广电子化补票

    9月1日起，除少量市郊线路、边远支线外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。（中国铁路2022年9月1日）

随着数字化的推广，网上买票，只需拿着身份证就可以进、出站了，而需要补票的旅客仍然需要纸质车票才能进、出站。而如今，实施电子化补票后，乘客乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件。需要报销的旅客，可在乘车日期之日起180日内，到自助售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证。

现在，让我们一起来看一下相关流程吧。

旅客在列车或车站办理补票时，应主动通过工作人员办理；在推行“铁路畅行”扫码服务的动车组列车上，旅客也可通过扫描列车座椅扶手上的畅行码，通过畅行码小程序填写、提交补票或升席需求，列车工作人员收到旅客提交的需求后，将根据现场情况和列车能力进行响应。

列车或车站工作人员办理补票手续时，将预留旅客手机号，补票完成后，旅客可立即收到12306短信通知，了解所补车票信息。旅客也可以登录12306客户端查询补票的情况。

对于一些老年人或者脱网的旅客，还可以使用以前“面对面”人工服务方式，采取现金支付的方式。

电子化补票的推广，不仅减少了纸张的浪费，也避免了旅客因纸质车票丢失带来的一系列麻烦，也越来越方便人们的出行，一张身份证和一部手机就可以畅通无阻。切实从旅客的角度实实在在为群众办实事、好事。

（广州动车段：侯艳菊）