“铁路畅行”扫码服务，便民利民

记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，8月16日起，长三角铁路在配属的CR300、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务，旅客扫描座椅右方扶手上的二维码，即可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席等便捷服务。（潇湘晨报8月16日）

随着我国铁路高铁客运的快速发展，乘坐高铁出行已经成了人们出行中十分重要的一部分。这几年我国高铁客运服务质量的不断进步，很多旅客出行首选乘坐高铁列车。

近期，推出“铁路畅行”扫码服务，是将旅客所乘列车的相关信息集合在一起，扫码即可看到所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。同时集成12306APP中最常用的补票升席、餐饮服务、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反愧问卷及建议、信息服务、畅行商城等服务功能。

“铁路畅行”扫码服务，是根据铁路运营特色提出的便捷服务，一趟列车的旅客众多，旅客提出需求需要寻找列车员进行诉求，往往不能第一时间得到服务满足。通过扫码服务下达服务工单，能第一时间了解旅客状况与服务需求，只需要通过服务单与反馈回执，列车长将旅客需求与车站、列车员进行对接，甚至没有和旅客面对面交流，便将问题完整解决，减少了以往繁琐的联系沟通时间，而无人陪同行动不便的旅客也能得到更好的服务，优化了铁路客运服务有效供给，让铁路以人为本的人文关怀深入旅客内心，把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程，带动了铁路服务品质的提升。

此次推行的“铁路畅行”二维码具有明确的位置信息，与旅客车票和身份信息具有准确对应关系，具有“一座一码”优势，可实现旅客服务由面到点的转变，为旅客提供更丰富、更精准的个性化服务，满足旅客多层次、差异化的在途需求。

从这次的“铁路畅行”扫码服务可以看出，铁路畅行码的推出，通过科技手段引领智慧化的服务，站在旅客的角度全新发出，以最便捷的方式解决旅客出行中的诸多问题，旅客出行服务质量和水平更上一层楼，这实实在在是一种便民举措。（吕若琛）