让科技解决高铁“老大难”

根据国家铁路集团有限公司的统一部署，长三角铁路将于9月1日起推广实施电子化补票。届时，长三角铁路所有客运车站和旅客列车（市域铁路除外）将全面推广电子化补票。

铁路在实行客票电子化之前如果不慎将纸质车票在乘车前如果弄丢了话，“挂失补”车票不仅仅是麻烦，还要耽误乘客宝贵的时间。实行电子化客票之后，不仅可以通过刷手机，身份证，人脸识别等等方式乘车，也再不用担心车票丢失的问题了。

实施电子化补票后，乘车和出站凭证仅需要办理补票时所持的有效身份证件。需要报销的旅客，可在乘车日期之日起180天之内，到自助售票机或车站售票窗口换取报销凭证。当然，乘客要保管好自己的身份证件，以防证件遗失影响出行。

电子客票的推广经历了各时期、各线路、各地域、各场景的应用考验，系统运行稳定、业务办理高效、现场组织有序、旅客体验良好，在便捷旅客出行、改善服务质量等方面发挥了积极效用。

想旅客之所想，急旅客之所急一直是铁路部门的服务基础，铁路的每次服务优化、更新与提升都是顺应当下社会发展和旅客的需求，让旅客出行体验更美好，铁路一直很努力。（陈非）