整治“熊孩子”，打造清净车厢

近日，北京一高铁上有一名小孩在大吵大闹，引起所有乘客的注意，随着孩子吵闹的声音越来越大，被乘客好心提醒，结果得到的却是家长回怼：我管不了他，我控制不了他！并且随行的家长还表示：嫌吵的话，你们去坐高级高铁。这引起了双方激烈的争吵。(环球网 2022 08 19)

近年来，随着我国高铁建设快速发展，高铁运力大大提升，高铁速度快、服务优质、安全、可靠、换乘方便等特点深入人心，乘坐高铁出行已然成为很多人的生活习惯。然而，在旅途中也时常会发生一些“不和谐”的现象，比如违反铁路条例吸烟、霸座、乱扔垃圾、和此次事件中的小孩子在静音车厢吵闹等，这些“不和谐”的现象会影响到乘客的情绪，更会影响到中国铁路的形象。维护铁路形象，解决高铁上的“熊孩子”问题需要家长和铁路部门的共同努力。

整治“熊孩子”需要家长的正确引导。此次事件引起了群众热议，舆论对于“熊孩子”是不太友善的。导致这一结果的根本原因是家长对孩子溺爱和放纵。因此，家长的“作为”是彻底解决这一问题的重中之重。“子不教，父之过”，这是古人总结出的智慧，而今有些家长对自己孩子的无理行为不管不顾，把车厢当作孩子的游乐场，正如此次事件中的这位母亲用“管不了”、“控制不了”等字眼作为自己的狡辩，甚至用讽刺的语气回怼其他乘客，这是在给自己的孩子一个错误的引导。“熊孩子”本不“熊”，只是需要正确的引导罢了。因此，家长作为孩子的“第一任老师”，需要站好解决“熊孩子”问题的第一班岗，以身作则，正确培养孩子的公共礼仪，从根本上减少孩子的无理行为。

整治“熊孩子”需要铁路部门优化服务。为解决车厢内噪音过大等扰乱车厢公共秩序的行为，铁路部门曾推出“静音车厢”。“静音车厢”很好满足了部分乘客的“静音”需求，但也无法避免“熊孩子”的闹腾。因此，铁路部门需要采取一些措施来优化“静音”服务,优化乘客体验。比如，借鉴别国经验，设置“儿童车厢”、“家庭车厢”，为带娃家庭提供专用的、无需静音的场所。这样既能保证“熊孩子”不会影响到其他乘客，也能让带娃家庭获得更多的便利。另外，出于“人性化”考虑，在售票时需要用弹窗或其他醒目的方式提醒购票者按自己的需求购票，让不闹腾的孩子也有享受“静音车厢”的权利。

从追赶到领跑，经历十余载的艰苦奋斗，中国高铁已然成为我们国家的一张靓丽名片。中国高铁在技术领跑的同时也对乘客提出了更高的要求。相信随着文化建设不断推进，乘客素质乃至国民素质都会不断提升，清净车厢指日可待！（张道）